Acente Çözüm Yoksunluğu Ve Otelde Temizlik Ve Yemek Sorunları Nedeniyle Zorla Kalmak

İstanbul Maltepe’deki Tatilbudur acentesi üzerinden, acente sahibi S**** P****’ın yönlendirmesiyle 25–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Antalya Kemer Crystal Aura Aqua Otel’den 5219***54 numaralı rezervasyonla, 64.936,40 TL tutarında, kredi kartına taksitle bir tatil paketi satın aldım. Satın alma aşamasında S**** Hanım, her konuda doğrudan kendisiyle muhatap olacağımızı, çağrı merkeziyle uğraşmayacağımızı özellikle belirterek güven verici vaatlerde bulundu.

Otele geç giriş yaptık ve giriş işlemlerinden hemen sonra yemeğe indik. Ancak yemekler tam bir hayal kırıklığıydı; lezzet yoktu, çeşit çok azdı ve her şey dahil bir otelden bekleyeceğimiz çeşitlilik kesinlikle yoktu. Şefin hazırladığı yemeklerin kalite ve sunum açısından özenli olmadığını gördük. Her şey dahil konseptiyle en azından yemek konusunda sıkıntı yaşamayacağımızı düşünürken, daha ilk dakikada hayal kırıklığı yaşadık.

Odamıza geçtiğimizde ise banyo ve temizlik durumu daha da can sıkıcıydı. Banyodaki havlular kirliydi, lavabo altında saçlar duruyordu, giderden kötü koku geliyordu. Bunun üzerine otel çalışanlarına durumu ilettik. Otel personeli oldukça güler yüzlü ve ilgili davrandı, hemen oda değişimi yapabileceklerini söylediler. Ancak bu kadar temel temizlik sorununu yaşadıktan sonra otelde kalmaya devam etmek istemedik ve tesisten çıkmak istedik, bize acentemizle görüşmemiz gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Tatilbudur Maltepe acentesini ve S**** Hanım’ı arayarak hem otelde yaşadığımız temizlik ve yemek problemlerini hem de otelden çıkıp başka bir bölgeye/otele geçmek istediğimizi açıkça ifade ettik. S**** Hanım, son derece keskin ve kesin bir dille otelden ayrılamayacağımızı, bu geceyi orada geçirmek zorunda olduğumuzu söyledi. Ücreti ödeyen bir müşteri olmama rağmen, sanki zorla orada tutuluyormuşum gibi hissettim ve bu yaklaşım beni çok rahatsız etti. Sabah tekrar kendisini aramamızı istedi.

Bu süreçte acentenin hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmaması nedeniyle otel yönetimi ile sorunları kendi çabamızla çözmek zorunda kaldık. Odaya temizlik personeli gönderildi, sadece bizim gösterdiğimiz noktalar temizlendi. Ancak ilk andaki kötü deneyimimiz ve acentenin ilgisiz tavrı nedeniyle tatil boyunca keyif alamadım. Devam eden günlerde Tatilbudur tarafından ne bir arama ne de bir geri dönüş oldu; “Şikayetiniz vardı, memnuniyetiniz için ne yapabiliriz? ” şeklinde en ufak bir ilgi gösterilmedi.

Daha önce de Tatilbudur üzerinden tur ve otel paketi almış ve böyle bir sorun yaşamamış biri olarak, bu defa ki ilgisizlik ve müşteriyi yalnız bırakma tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Basit bir özür, mümkünse otel değişikliği, en azından bir geri dönüş ve ilgi beklerdim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakıldım ve artık benim için Tatilbudur güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve acente kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını, en azından özür, ilgi ve misafir memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gereken iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.