to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Otel Değişikliği Ve Rehberlik Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Tatilbudur.com üzerinden telefonla rezervasyon yaptırarak ailemle birlikte 4 kişi olarak 29 Mayıs–3 Haziran tarihleri arasında İstanbul kalkışlı Sharm El Sheikh turu satın aldım. Satın alırken anlatılan otel ve koşullar üzerinden onay verdik, ancak uçaktan indikten sonra “oteliniz bu” denilerek bambaşka bir otele yönlendirildik. Ne öncesinde ne de sonrasında bu değişiklikle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.
Tur boyunca vaat edilen ilgi ve rehberlik hizmeti de verilmedi. Rehberin ilgisizliği, organizasyon eksikliği ve plansızlık nedeniyle program sağlıklı işlemedi, yanlış bilgilerle yönlendirildik ve bunun sonucunda saatlerce süren otobüs yolculukları yapmak zorunda kaldık. Ayrıca planlama hataları nedeniyle otelde 1 gece eksik konaklama yaşadık, satın aldığımız süreyi tam olarak kullanamadık.
Tur sırasında bizden ekstra olarak yaklaşık 170–180 dolar aralığında ödemeler talep edildi ve bu ödemeleri yapmak zorunda kaldık. Sonuç olarak tatilimiz toplamda yaklaşık 180.000 TL’ye mal oldu, ancak aldığımız hizmet ne fiyatı ne de önceden anlatılan tur içeriğini kesinlikle karşılamadı. Kendimizi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz.
Bu nedenle hak edilmeden alınan yaklaşık 180 dolar tutarındaki ekstra ücretlerin ve yaşanan plansızlık sonucu eksik kalan 1 gece 1 gün konaklamanın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
İmza: m. S.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirimleriniz doğrultusunda rezervasyonunuz ve tur süreciniz ilgili operasyon ekibimiz, rehberimiz ve tedarikçi firmalar nezdinde detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan kontrollerde, rezervasyonunuzun “vb. otel” kategorisinde oluşturulduğu ve tur bilgilendirmesinde belirtilen otelde konaklama sağladığınız bilgisine ulaşılmıştır. Bu kapsamda farklı bir tesise yönlendirilmeniz veya rezervasyonunuzda belirtilen otel kategorisi dışında bir konaklama gerçekleştirilmesi yönünde herhangi bir tespit bulunmamaktadır.Tur programına ilişkin yapılan incelemelerde ise programın planlanan şekilde uygulandığı, özellikle uzun mesafeli transfer ve gezi sürelerine ilişkin bilgilendirmelerin misafirlerimize tur başlangıcında yapıldığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bununla birlikte, yanlış yönlendirme veya eksik bilgilendirme yapıldığı düşünülen spesifik bir konu bulunması halinde detayların tarafımızla paylaşılması durumunda memnuniyetle yeniden inceleme sağlanabileceğini belirtmek isteriz. Ayrıca yapılan kontrollerde rezervasyonunuz kapsamında eksik konaklama gerçekleştirildiğine ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Tur programı dahilindeki konaklama hizmetleri planlanan süreler doğrultusunda tamamlanmıştır.Tur esnasında tahsil edildiği belirtilen ücretler incelendiğinde ise, rezervasyon sözleşmesinde belirtilen şehir vergileri, kontrol noktası ücretleri, yerel hizmet bedelleri, operasyonel giderler ve benzeri zorunlu hizmet kalemlerini kapsayan ödemelerin ilgili program kapsamında tahsil edildiği görülmüştür.İletmiş olduğunuz tüm görüş ve değerlendirmeler ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, yapılan incelemeler neticesinde talebiniz doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilemediğini üzülerek bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
