Tatilbudur'da Erken Çıkış İadesi Talebine Yanıtsızlık Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Tatilbudur üzerinden Washington Resort Hotel & SPA için 24 Ağustos giriş, 28 Ağustos çıkışlı, 5528***41 ve 5528***87 numaralı iki ayrı rezervasyon yaptırdık. Ne yazık ki ailemizden birini kaybettiğimiz için 26’sı gece saat 02.00’de yola çıkmak zorunda kaldık ve yaklaşık 12 saatlik yolculukla tatili erken sonlandırdık. 27’sinde Tatilbudur’u arayarak durumu anlattım, kalan haklarımız için iade talebinde bulundum ve bir süreç başlatıldığı, bana geri dönüş yapılacağı söylendi.

Her defasında ben aramadan herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar tekrar kendilerine ulaştım. Her seferinde yeniden süreç başlattıklarını söylemekle yetindiler. Tarafımdan ölüm belgesi istenmesine rağmen, bunu iletmeme rağmen yine dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda yine sadece “süreç başlatıldı, size bilgi verilecek” cevabını aldım. Görüştüğüm hiç kimsenin gerçekten yardımcı olmaya çalışmadığını, sadece görüşmeyi sonlandırmaya odaklandıklarını hissettim.

Son olarak yine ben aradığımda, 17’sinde talebimin olumsuz sonuçlandığını, otelin kabul etmediğini ve bize bilgi verildiğini iddia ettiler. Oysa tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla bilgilendirme yapıldığını söylemeye devam ettiler. Yıllardır Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırıp memnun kalan biri olarak, bu süreçte tüm sorumluluğu otele atıp hiçbir çözüm üretmeyen, müşteriyi adeta başından savan bu yaklaşım nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu cenaze durumu nedeniyle erken ayrılmak zorunda kaldığımız için, kullanmadığımız günlere ait ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.