Tatilbudur’da Dolce By Wyndham Otel Rezervasyonun Zamanında İptali Reddedildi, İade Reddi

Tatilbudur üzerinden 2 yetişkin 1 çocuk için 28 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında Dolce By Wyndham otelinde konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam yaklaşık 58.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Rezervasyonu yaptıktan kısa bir süre sonra, aynı gün 25 Temmuz saat 21:50 civarında telefonla Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Aradan 1 saat bile geçmeden iptal talebi iletmeme rağmen, rezervasyonun iptal edilemeyeceği ve hiçbir şekilde para iadesi yapılamayacağı söylendi. Telefonda, paranız bir kez alındıktan sonra tüketici hakkınızın olmadığı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim yönünde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Ayrıca, ödeme yapılmadan önce müşteriye sözleşmenin gösterilmemesi ve tüm şartların ödeme sonrasına bırakılması da son derece güvensiz ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. Hem iptal ve iade konusunda hiçbir esneklik tanınmaması hem de kullanılan üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Tatilbudur’un bu rezervasyonu, kısa süre içinde yapılan iptal talebimi dikkate alarak, kesinti yapılmadan iptal etmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere karşı kullanılan üslup ve süreçlerin, Tüketici Hakları'na uygun ve şeffaf olacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.