to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan İade Görülmüyor Ve Rezervasyon İptali Sonrası Çözüm Bekleniyor
Tatilbudur üzerinden 28 Mayıs – 31 Mayıs tarihleri arasında, 3 gece 4 gün olacak şekilde Çeşme’deki Dolce by Wyndham otele rezervasyon oluşturdum. Toplam 48.825 TL tutarındaki ödeme hesabımdan çekildi, tarafıma rezervasyonun oluştuğuna dair e‑posta da geldi.
Ancak daha sonra aranarak rezervasyonun iptal edildiği ve bankama iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen bankamda herhangi bir iade hareketi görünmüyor, makbuz ya da yazılı bir belge de paylaşılmıyor, sadece “iade sağlanacak” denilerek geçiştiriliyorum. Bu süreçte hem hesabımdan para çekilmiş olması hem de bayram dönemi için plan yaptığımız tatilin rezervasyonunun oluşmaması nedeniyle mağdur oldum. Uçak biletlerimizi de almış durumdayız.
Yoğun tempoda çalışan kurumsal bir müşteri olduğum için banka tarafına da anında ulaşamıyorum, bu yüzden süreç daha da zorlaşıyor. Tatilbudur’un bu konuyu acilen çözüme kavuşturmasını, çekilen ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve aynı rezervasyonun aynı şart ve fiyattan yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur müşteri hizmetleri üzerinden Dolca My Çeşme Alaçatı Otel için 28 Mayıs–31 Mayıs tarihleri arasında, 3 gecelik rezervasyon yaptım. Axess kredi kartımdan 48.800 TL tutarında ödeme alındığına dair sistemde “ödeme alındı, rezervasyon oluştu” şeklinde mail geldi. Ardından beni arayıp ödemenin alınmadığını söylediler, sonra tekrar ödeme alındı dediler, ardından iade göründü. Süreç boyunca tamamen çelişkili bilgiler verildi ve net bir açıklama yapılmadı.
Aynı tarihler için aynı otele arkadaşlarım da rezervasyon yaptırdı ve onların işlemleri sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Bayram planlarımızı birlikte yapmak için bu rezervasyonu oluşturmuştuk. Buna rağmen benim rezervasyonumda “sistemsel hata” olduğu, ödeme ile ilgili sorun yaşandığı söylenmesine karşın, hatanın kendilerine ait olduğu kabul edilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinden net bir yanıt ve kalıcı bir çözüm alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, kurumsal müşteri temsilciniz Dilara Hanım arayıp sorunun çözüldüğünü söyleyince kaydımı sildim, ancak sonrasında hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Ayrıca beni 1003 kez aramışlar gibi gösterip telefonun meşgule düştüğünü, bu nedenle odayı başka birine verdiklerini ifade ediyorlar. Böylece hem odayı kaybettim hem de bayram tatili planlarım tamamen bozuldu, ciddi şekilde mağdur edildim.
Ben bu yaşanan hatanın ve bilgi karmaşasının sorumluluğunun Tatilbudur’a ait olduğunu düşünüyorum. Arkadaşlarımın rezervasyonları tamamlanmışken, aynı tarihler için aynı otele, bana da en az aynı fiyattan (mümkünse mağduriyetim göz önünde bulundurularak ek indirim uygulanarak) konaklama sağlanmasını ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Teşekkür ederim
