Aile Tatili İçin Rezervasyon İptal Edildi, Uygun Alternatif Sunulmadı Ve Tam İade Talep Ediliyor

Tatilbudur üzerinden 5130***52 numaralı rezervasyon ile Smart Holiday Bodrum Gümbet oteline ailemle tatil planladık. Giriş tarihimizden 3 gün önce arandık ve otelin açılmayacağı, istersek alternatif bir otele geçebileceğimiz söylendi. Biz, sunulan otellerin yorumlarını ve özelliklerini inceleyince hiçbirinin bizim beklentilerimizi ve ailecek konaklama kriterlerimizi karşılamadığını gördüğümüz için bu teklifi kabul etmedik.

Bugün tekrar arandık ve yine otelin açılmayacağı, “kapıda kalmayın, mağdur olmayın ” denilerek alternatif otellere yönlendirilmek istendik. Önerilen otellerin çoğunun temizlik, yemek, havuz vb. Konularda çok olumsuz yorumları var, bu nedenle kendileri de bize gerçekten eşdeğer, düzgün ve temiz bir aile oteli sunamıyorlar. Biz daha otele varmadan mağdur edilmiş durumdayız ve yarın giriş yapmamız gerekirken hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.

Tatilbudur’u biz en az 6–7 kez aradık, onlar da 2 kez bizi aradı. Her seferinde dosyamızın incelendiği, beklememiz gerektiği ve bize dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Zaman daralıyor ve ailece planladığımız tatili nasıl yapacağımızı bilemez hale geldik.

Ben aslında ailemle planladığım bu tatili sorunsuz şekilde yapmak istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, bize gerçekten daha iyi ve düzgün bir otel sunamıyorlarsa, o zaman rezervasyon bedelimizin tamamının, herhangi bir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Otelin açılmaması tamamen bizim dışımızda gelişen bir durum olduğu için bu mağduriyetin tarafımıza yansıtılmamasını, acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.