to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Kapadokya Turu Dönüş Saatinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
Rezervasyon: 487354652 – Elifcan s** Tatilbudur’un internet sitesinde satın alma sırasında dönüş saat ve günü 16 Kasım Pazar 23:00 olarak, olası hava şartlarına göre ise 02:00’ye kadar sarkabileceği belirtilmişti. Buna rağmen, dün tur rehberimiz otobüste dönüş saatinin çok daha ileri bir saate alınacağını bildirdi ve şu an en erken 04:00’te varacağımız söylendi. Kapadokya’dan İstanbul’a otobüsle dönüş için bize verilen kalkış bilgisi Kapadokya 17:30 şeklindeydi.
Bu değişikliğin tarafıma resmi veya önceden bir bildirimle iletilmemesi ve verilen bilgilerin satış anındakiyle çelişmesi nedeniyle planlarım ciddi şekilde aksadı; maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yeterli bir çözüm veya tatmin edici bir dönüş alamadım.
Talebim: Yanlış veya eksik bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle ücret iadesi istiyorum. Öncelikli talebim, ödediğim tutarın tamamının iadesidir; aksi halde en az %50 oranında kısmi iade talep ediyorum. Ayrıca, bu tür saat değişikliklerinin müşterilere zamanında ve açık şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Konu hakkında acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
14-16 Kasım İstanbul çıkışlı Kapadokya turumuzu gerçekleştirdik. Yaşadığım sıkıntı şudur ki, biz turu alırken varış saatinin tahmini 23.00, hava şartlarına bağlı olarak 02.00 bulabileceği yazıyordu. Bizde bu saatleri baz alarak turu aldık. Ama şu an varışımızın en erken 17 Kasım 04.00 olacağı söyleniliyor. Böyle olacağını bilseydik turu satın almazdık. Ben bu turu 14,15,16 Kasım için aldım, 17 Kasım için değil. :) Tatilbudur.com ekibi olarak bizi mağdur ettiniz. Burada geçirdiğim zamanlarda saat konusunu öğrendikten sonra bu durumu düşünerek açıkçası zorla keyif almaya çalıştım. Şu detayları da biliyorum. Bizim gittiğimiz tur ile Cumartesi olan turu birleştirmişsiniz ve bu turda varışın 04.00 olacağı biliniyor. Ama biz bilmiyoruz. Siz kendiniz firma olarak, kendi bünyenizde mağduriyet yaşamamak için böyle bir şey yaptınız. Siz kârdasınız, biz zarardayız. :) Ben gibi buradaki çoğu insan mağdur oldu. Ertesi gün işimiz var, bazı çocuklar var, okulları var. Bizden kesilecek olan mesai ücretlerimizi firmanız karşılanacakta benim mi haberim yok? :) Bana bunlarla alakalı güya dönüş sağlanıldı. Kimse bu durumla alakalı bir şey yapmadı ve resmen beni oyaladınız. Ben sizden telefon bekledim tüm gün ve mecburen farklı opsiyonlara başvurmak durumunda kaldım. Bundan dolayı şikayetçiyim. Gerekli yerler ile iletişime geçeceğim. Bir dahada sizin tur şirketinizi kullanmayacağım, önermeyeceğim. Ben ve arkadaşlarıma yaşatılan manevi ve maddi kaybın karşılığını istiyorum. Bizi mağdur ettiniz. İnternette yazacağınız bilgiler doğru olsun bu saatten sonra.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuz tarafımıza ulaşmış olup iletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur programlarımızda gidiş saatleri kesin olarak belirtilmekle birlikte, dönüş saatleri operasyonel koşullara bağlı olarak tahmini şekilde paylaşılmaktadır. Bu durum sizlere satış aşamasında da aktarıldığı üzere; rota üzerindeki trafik yoğunluğu, hafta sonu dönüş yoğunluğu, yol üzerinde yaşanabilecek kazalar, grubun turun akışına uyum süresi ve bazı operasyonel zorunluluklar nedeniyle farklı şehirlerden misafir alınması gibi etkenlerden kaynaklanabilmektedir.Yapılan incelemede, dönüş saatinizdeki gecikmenin bu operasyonel sebepler doğrultusunda oluştuğu, Tatilbudur tarafından ihmal veya sözleşmeye aykırı bir uygulamanın bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle tarafımızdan ücret iadesi veya kısmi iade sağlanması mümkün değildir.Bununla birlikte, geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Benzer süreçlerin daha şeffaf ve hızlı bilgilendirme ile yürütülmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmış ve gerekli iyileştirme adımları için not edilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
