to read complaints and reviews, or file yours.Kapadokya Turunda Rehber İlgisizliği, Ekstra Masraflar Ve Rezervasyon Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Tatilbudur.com üzerinden aldığım Kapadokya turunda ciddi mağduriyet yaşadım. 484606907 numaralı rezervasyonumla, yeğenimle birlikte bir gece otel konaklamalı iki günlük tura katıldık. Tur rehberi son derece ilgisizdi; sadece anlaşmalı oldukları firmalara yönlendirilip harcama yapmamız beklendi. Sabah için satın aldığım Atv turu hakkında hiçbir bilgi verilmedi, balon seyri için ise alınmadık ve kendi imkanımızla taksi tutmak zorunda kaldık. Atv turu için ödediğim 900 TL ve taksi için ödediğim 900 TL tamamen boşa gitti.
Otel konaklamasında ise yemekler çok kötüydü. Rezervasyon sırasında özellikle ayrı yatak talep etmeme rağmen, 17 yaşındaki erkek yeğenimle aynı çift kişilik yatakta kalmak zorunda bırakıldık. Gezi boyunca rehberden hiçbir bilgilendirme almadık; sadece otobüsle gezdirilip “burada serbestsiniz” denildi. Otobüste su servisi yetersizdi, bittiğinde tekrar eklenmedi. Otelde çay ve kahve ücretliydi.
Ayrıca, turu ilk başta Eskişehir olarak rezerve etmiştik. Sonrasında turdan aranıp Bursa-Eskişehir turuna çevirmemiz istendi, kabul ettik fakat bu da iptal edildi ve en sonunda Kapadokya turuna dahil edildik. En başından beri güven sorunu yaşadım.
Toplamda 6.000 TL tur ücreti ve ek olarak 1.800 TL (Atv turu ve taksi) ödedim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tatilbudur.com’dan ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Öncelikle size ulaşarak anlattım her şeyi ama çözüm bulmadınız maalesef
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, rehberinizden konuya ilişkin açıklama alınmış ve ilgili birimlerimizle gerekli değerlendirmeler yapılmıştır.Yapılan inceleme sonucunda; tur programı kapsamında satın alınan ATV turu için hareket saatinin bir gün öncesinden hem araç içinde duyurularak hem de yazılı olarak tarafınıza iletildiği, belirlenen saatte transfer aracının misafirlerin tamamını alarak program doğrultusunda hareket ettiği bilgisi alınmıştır. Rehber tarafından yapılan bilgilendirmelere rağmen aracın hareketinden sonra otelde bulunduğunuzu belirttiğiniz ve bu aşamada size taksi ile tura katılabileceğiniz yönünde çözüm sunulduğu tespit edilmiştir.Ayrıca, satın alınan ekstra turlara katılımın sağlanmaması halinde iade yapılamadığı bilgisinin tur öncesinde yazılı olarak paylaşıldığı ve bu uygulamanın tüm misafirler için geçerli olduğu belirtilmiştir. Rehberin tur süresince grup yönetimi ve program akışı doğrultusunda hareket ettiği, diğer misafirlerin katılım sürecinde herhangi bir aksama yaşanmadığı da yapılan incelemede teyit edilmiştir. Konaklama ve genel tur akışına ilişkin geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, ilerleyen süreçlerde misafir memnuniyetini artırmaya yönelik düzenlemelerde dikkate alınacaktır.Yaşadığınız durumdan dolayı üzüntümüzü tekrar ifade eder, geri bildiriminizin hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına önemli olduğunu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tabii ki de bu şekilde söyleyecek rehberiniz hiçbir şekilde saat bilgisi verilmedi yazılmadı ve aranmadım ben lobideydim isterseniz kamera kayıtlarına bakabilirsiniz demek ki tuvalete gitsem o anda acil odaya gitsem ne olacak neden aranmıyorum haber verilmiyor bana
