Rezervasyonun Otel Sistemine Aktarılmaması Nedeniyle 5 Saat Bekleme Ve Tatilin İlk Gününün Kaybı

12 Temmuz 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Antalya Özkaymak İncekum Hotel’de 18–25 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere, 5427***76 numaralı rezervasyon için kredi kartımdan 84.609 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak 18 Temmuz’da otele giriş yapmak istediğimizde, otel görevlileri adımıza herhangi bir rezervasyon bulunmadığını, sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediğini söylediler. Daha sonra anlaşıldı ki Tatilbudur üzerinden alınan rezervasyon hiçbir şekilde otel sistemine iletilmemiş.

Bu durum nedeniyle yaklaşık 5 saat boyunca otel lobisinde beklemek zorunda kaldık ve bu süre içinde defalarca Tatilbudur satış merkezi, müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti birimleriyle telefon görüşmeleri gerçekleştirdik. Buna rağmen hiçbir yetkili net ve güven veren bir çözüm üretemedi; telefonda karşılaştığımız üslup bizler için çok kırıcı oldu. Tatilimizin ilk günü tamamen belirsizlik, stres ve çözüm arayışıyla geçti. Bu esnada otelde görevli olan Tatilbudur çalışanı Y**** Bey de bize çözüm üretmek yerine ortadan kayboldu, yanımızda durmak ve süreci yönetmek yerine bizi kendi halimize bıraktı. Dinlenmek için çıktığımız tatilin ilk günü bu nedenle fiilen kayboldu.

Tatilbudur tarafından tarafımıza alternatif bir otel önerildi. Ancak bu otel hakkında yaptığımız kısa bir araştırmada aynı şekilde rezervasyon mağduriyeti yaşamış çok sayıda kişinin şikayetiyle karşılaştık. Daha sonra konakladığımız otelde tanıştığımız bir çift, bu önerilen otele gittiklerini, otelin henüz yeni açıldığı için hazır olmadığını, tam olarak faaliyete geçmediğini ve bu nedenle ciddi sıkıntılar yaşadıklarını anlattı. Aynı otele bizi de yönlendirdiklerini, gitmemiz halinde benzer bir durumla karşılaşmamızın çok yüksek ihtimal olduğunu bu şekilde görmüş olduk. Buna rağmen Tatilbudur, yaşadığımız mağduriyeti giderecek şekilde daha üst kategoride veya en azından aynı standartta, hazır ve sorunsuz bir tesis alternatifi sunmadı; bize önerilen tek otel henüz tam olarak açılmamış, açılma sürecinde bir oteldi. Bu nedenle öneriyi kabul etmeyip tamamen kendi imkanlarımızla başka bir otel bulup yeniden rezervasyon yapmak zorunda kaldık.

Yaşanan süreçte satın aldığımız hizmet bize hiç sunulmamış, tüm yük ve risk tarafımıza bırakılmış, hem ciddi bir zaman kaybı hem de manevi anlamda büyük bir hayal kırıklığı ve itibar zedelenmesi yaşamış bulunuyoruz. Ödemiş olduğumuz 84.609 TL’nin tamamı daha sonra iade edilmiş olsa da, bu iade yaşadığımız mağduriyeti ve tatilimizin ilk gününün tamamen heba olmasını telafi etmemektedir.
Biz Tatil Budur.com’u İş Bankası iştiraki olduğu için güvenilir bulduğumuzdan tercih ettik.
Cumhuriyetimizin güvenilir ve köklü bir kurumu olan İş Bankası'nın iştirakinin bu hale getirilmiş olduğunu görmek bizler için çok üzücü oldu.

Bu nedenle, yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle uğradığımız maddi zararların karşılanmasını, ayrıca tatilimizin kaybolan günü, yaşadığımız stres ve itibar kaybı dikkate alınarak tarafımıza somut bir telafi, dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin makul bir süre içinde karşılanmaması halinde, elimde bulunan voucher ve diğer tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve TÜRSAB nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.