to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Yanlış Rezervasyon Tarihi Nedeniyle Haksız Ücret Talebi Ve Düzeltme İsteği
13.11.2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden 488102911 numaralı rezervasyonla Antalya Senza Resort & SPA Otel’e 10.08.2026–17.08.2026 tarihleri arasında, 5 kişilik ailem için yer ayırttım. Aynı tarihler için iki aileye daha (H***** A******* ve kızı ile H**** Y******* ve ailesi) rezervasyon yaptırdım. Ödemenin yaklaşık 60.000 TL civarındaki kısmını kredi kartıyla ödedim, kalanını ise otele girmeden önce ödemeyi taahhüt ettim.
Geçen hafta Tatilbudur tarafından arandığımda, otele girişime 8 gün kaldığını söyleyip kalan ödemeyi talep ettiler. Ben ise otele girmeme 38 gün olduğunu söyledim ve o zaman fark ettim ki, sistemdeki rezervasyon tarihim 10–17 Temmuz olarak gözüküyormuş. Oysa rezervasyon yaptığım ilk günden beri benim talebim ve ısrarla belirttiğim tarihler 10–17 Ağustos idi. Bunu, rezervasyon anındaki ses kayıtlarından açıkça görebileceklerini söylüyorum.
Aynı tarihlerde birlikte gideceğim iki ailenin rezervasyonları sistemde doğru şekilde 10–17 Ağustos olarak gözüküyor, onlarda herhangi bir tarih hatası yok. Ayrıca Temmuz ayı için otel fiyatları Ağustos’a göre daha yüksekti; bu bile aslında benim 10–17 Ağustos tarihlerini talep ettiğimi ve hatanın benden değil, sistemden ya da görevliden kaynaklandığını gösteriyor. Benim ödediğim rakamın, aynı oda tipindeki Temmuz rezervasyonlarıyla kıyaslanmasını ve ses kaydımın dinlenmesini istiyorum.
Defalarca (50’den fazla kez) Tatilbudur müşteri hizmetlerini ve oteli aramama rağmen, rezervasyondaki tarih hatasının kendilerinden kaynaklandığını anlatamıyorum. İki kez dönüş yapıldı ancak her defasında benden haksız yere 30.000 TL civarında fiyat farkı talep edildi. Her seferinde sorunun onlardan kaynaklandığını söylüyorum, son olarak da ses kayıtlarının incelenip bana dönüş yapılacağı belirtildi; fakat bu kez de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tatilbudur’dan talebim, rezervasyon yaptığım anın ses kaydını dikkatle dinlemeleri, ısrarla belirttiğim 10–17 Ağustos 2026 tarihlerini esas almaları, rezervasyonumu bu tarihlere ek bir ücret talep etmeden düzeltmeleri ve sırf kendi hatalarından dolayı benden fark istememeleridir. Uçak biletlerimizi de 10–17 Ağustos tarihlerine göre aldığımız için yaşadığımız mağduriyetin çok acil olarak ve ivedilikle giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir cevap verilmesini istiyorum.
Gelişme
13.11.2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden 5 kişilik ailem için 10.08.2026–17.08.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere yaklaşık 60 bin tl tutarında bir otel rezervasyonu yaptırdım. Benimle birlikte gelecek diğer iki ailenin rezervasyonları sisteme doğru şekilde Ağustos tarihli girilmişken, benim rezervasyonum kurumunuzun hatasıyla 10.07.2026–17.07.2026 tarihleri için oluşturulmuştur.
Açtığım şikayet üzerine dinlenen ses kayıtlarında haklılığımın yüzde yüz olduğu ortaya çıkmıştır. Görüşme başından sonuna kadar ısrarla 08. Ayı talep ettiğim, diğer ailelerin rezervasyonlarının ve uçak biletlerimizin buna göre alındığı sabittir. Buna rağmen ödeme adımında müşteri temsilcisinin 08. Ay yerine sehven ya da bilinçli olarak “07. Ay” diyerek beni yanılttığı ve hatalı işlem yaptığı ses kayıtlarıyla ortadadır. Ayrıca fiyat analizinde de 07. Ayın 08. Aydan daha pahalı olması, bu hatanın benden kaynaklanmadığının açık bir kanıtıdır.
Ses kaydı dinlenip kusurunuz net bir şekilde ortaya çıkmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır günde 5 kez aramama karşın tarafıma bilinçli olarak geri dönüş yapılmamaktadır. Otele girişime yalnızca 1 gün kalmış durumdadır. Tatilbudur’un süreci zamana yayarak opsiyon süremi doldurmayı beklediğini, beni ya ücret yanması ya da iptal mağduriyeti ile karşı karşıya bırakmaya çalıştığını düşünüyorum. Bu yaklaşım iyi niyet kurallarına ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Ses kayıtlarıyla sabit olan bu hatanın Tatilbudur tarafından derhal üstlenilmesini ve 10–17 Ağustos 2026 (10.08.2026–17.08.2026) tarihli rezervasyonumun tarafımdan ek hiçbir ücret talep edilmeden acilen onaylanmasını talep ediyorum. Otele girişime 24 saat kaldığı için, şablon cevaplar yerine yetkili bir isim tarafından bugün içinde ivedilikle aranarak net çözümün tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Aksi halde; uçak biletleri, diğer ailelerin rezervasyon belgeleri ve haklılığımı ispatlayan ses kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi manevi tazminat davası açacağımı beyan ederim. Kul hakkına ve Tüketici Hakları'na aykırı olan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hala geri dönmediler. Ses kayıtlarını dinledikleri halde. Haklı olduğun ortaya çıktığı halde
13.11.2025'te Tatilbudur üzerinden 5 kişilik ailem için 10.08.2026–17.08.2026 tarihlerine rezervasyon yaptırdım. Benimle birlikte gelecek diğer iki ailenin rezervasyonları sisteme doğru girilmişken, benimki kurumunuzun hatasıyla 10.07.2026–17.07.2026 yapılmıştır. Açtığım şikayet üzerine dinlenen ses kayıtlarında haklılığım %100 kanıtlanmıştır: Görüşme başından beri ısrarla Ağustos ayını talep ettiğim, diğer ailelerin ve uçak biletlerimizin buna göre alındığı sabittir. Ancak ödeme adımında müşteri temsilcisi, Ağustos yerine sehven veya bilinçli olarak "Temmuz" diyerek beni yanıltmış ve hatalı işlem yapmıştır. Fiyat analizinde de Temmuz ayının Ağustos'tan pahalı olması, bu hatanın benden kaynaklanmadığının açık kanıtıdır. Ses kaydı dinlenip kusurunuz ortaya çıkmasına ve 1 haftadır günde 5 kez aramama rağmen bilinçli olarak geri dönüş yapılmamaktadır. Otele girişime sadece 1 gün kalmıştır. Tatilbudur, süreci zamana yayarak günümün dolmasını beklemekte; beni ücret yanması ya da iptal mağduriyetiyle baş başa bırakmaya çalışmaktadır. Bu yaklaşım iyi niyet kurallarına aykırıdır. Taleplerim: Ses kayıtlarında sabit olan hatanın üstlenilerek, 10-17 Ağustos rezervasyonumun ek ücret talep edilmeden derhal onaylanması, Girişime 24 saat kaldığından, şablon mesajlar yerine yetkili bir isim tarafından bugün acilen aranarak çözümün iletilmesi. Aksi halde; uçak biletleri, diğer ailelerin belgeleri ve haklılığımı ispatlayan ses kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, maddi/manevi tazminat davası açacağımı ihtar ederim. Kul hakkına ve Tüketici Hakları'na sığmayan bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
