to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hatası ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Tatilbudur.com Pendik şubesinden 14.09.2026 - 18.09.2026 tarihleri arasında Casa Solada Cunda Resort & SPA oteli için rezervasyon yaptırdım. Tatilimiz devam ederken 17 Eylül Perşembe günü, otel resepsiyonuna sanki çıkış tarihimiz o günmüş gibi yanlış bir yazı gönderilmiş. Resepsiyon öğle saatlerinde bizi aramış ancak havuzda olduğumuz için telefonu göremedik. Otele ilk giriş yaptığımızda, elimizdeki evraka gerek olmadığını, sistemde zaten gördüklerini söylemişlerdi. Bu sebeple tatil esnasında büyük bir tedirginlik ve mağduriyet yaşadık.
Durumu çözmek için önce Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradım ancak “Bizi ilgilendirmez, Pendik şubesini arayın” denilerek ilgisiz ve baştan savma bir tavırla karşılaştım. Pendik şubesini aradığımızda ise çalışanlar durumu düzelttiler; fakat o an yaşadığımız stres ve huzursuzluk bize kaldı.
Asıl kabul edilemez durum ise, yaşanan bu mağduriyet için görüştüğüm Tatilbudur.com misafir ilişkilerinden E*** Hanım’ın tutumudur. Kendisi son derece üslupsuz, “Zaten yapmışlar, biz ne yapalım? ” tarzında, üst perdeden bir yaklaşımla konuşmuş, en ufak bir özür dahi dilememiş ve konuşma sırasında adeta telefonu yüzüme kapatmaya çalışır bir tavır sergilemiştir.
Tatilbudur.com gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bu müşteri memnuniyeti yoksunu yaklaşım ve yapılan hatadan dolayı şikayetçiyim. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim konusunda özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bekliyorum geri dönüşünüzü bakalım nasıl bir açıklama yapacaksınız
İnceleme sonucunuz ne kadar uzun sürdü
Tatili yapıp geliyorum ayın bugün 21 yeni rezervasyon onayı atıyorsunuz nasıl böyle bir şey olabiliyor
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler kapsamında, iletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda ilgili danışman ve acenteye gerekli bilgilendirme ve uyarılar yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz deneyimin tekrarlanmaması ve memnuniyetinizin sağlanması adına, bir sonraki rezervasyonunuzda talebiniz doğrultusunda tarafınıza özel olarak destek olmak ve sürecinizle yakından ilgilenmek isteriz. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiş olup, öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri Departmanı
