Rezervasyon Hatası ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Tatilbudur.com Pendik şubesinden 14.09.2026 - 18.09.2026 tarihleri arasında Casa Solada Cunda Resort & SPA oteli için rezervasyon yaptırdım. Tatilimiz devam ederken 17 Eylül Perşembe günü, otel resepsiyonuna sanki çıkış tarihimiz o günmüş gibi yanlış bir yazı gönderilmiş. Resepsiyon öğle saatlerinde bizi aramış ancak havuzda olduğumuz için telefonu göremedik. Otele ilk giriş yaptığımızda, elimizdeki evraka gerek olmadığını, sistemde zaten gördüklerini söylemişlerdi. Bu sebeple tatil esnasında büyük bir tedirginlik ve mağduriyet yaşadık.

Durumu çözmek için önce Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradım ancak “Bizi ilgilendirmez, Pendik şubesini arayın” denilerek ilgisiz ve baştan savma bir tavırla karşılaştım. Pendik şubesini aradığımızda ise çalışanlar durumu düzelttiler; fakat o an yaşadığımız stres ve huzursuzluk bize kaldı.

Asıl kabul edilemez durum ise, yaşanan bu mağduriyet için görüştüğüm Tatilbudur.com misafir ilişkilerinden E*** Hanım’ın tutumudur. Kendisi son derece üslupsuz, “Zaten yapmışlar, biz ne yapalım? ” tarzında, üst perdeden bir yaklaşımla konuşmuş, en ufak bir özür dahi dilememiş ve konuşma sırasında adeta telefonu yüzüme kapatmaya çalışır bir tavır sergilemiştir.

Tatilbudur.com gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bu müşteri memnuniyeti yoksunu yaklaşım ve yapılan hatadan dolayı şikayetçiyim. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim konusunda özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.