Rezervasyonun Otelde Görünmemesi Ve Ödeme Sorunu

Tatilbudur üzerinden Casa Tuana otel için 13–20 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon oluşturdum, ödeme alındı ve üzerinden iki gün geçmesine rağmen rezervasyonum otele bir türlü düşmedi. Sistem üzerinde rezervasyonum görünmesine rağmen oteli aradığımda kaydımın bulunmadığını söylediler.

Otel ile görüştüğümde, aynı gün en az iki müşterinin daha Tatilbudur kaynaklı aynı sorunu yaşadığını, bu nedenle mağdur olduklarını belirttiler. Hatta bunun, Tatilbudur’un otelden aldığı komisyonun yeterli bulunmamasından kaynaklandığının söylendiğini ifade ettiler. Bu durum benim gibi birçok insanın mağdur olmasına sebep oluyor.

İki gün önce kredi kartımdan ödeme çekilmesine rağmen ne net bir rezervasyon teyidi alabildim ne de otele karşı mahcup bırakılmadığım bir çözüm sunuldu. Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve sorun hâlâ giderilmedi.

Ödemesini yaptığım tatilimin bir an önce otele eksiksiz şekilde yansıtılmasını veya aksi halde tutarın derhal iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.