Rezervasyonum Otelde Görünmüyor Ve Tatilbudur Müşteri Hizmetleri Umursamaz

04.07.2026 Cumartesi sabahı Tatilbudur sitesi üzerinden Calido Sol Hotel için 3 gecelik rezervasyon yaptırdım, ödemesini gerçekleştirdim ve tarafıma mail olarak gönderilen sözleşmeleri onayladım. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen teyit amaçlı oteli aradığımda, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini öğrendim.

Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevliye durumu anlattığımda, son derece umursamaz bir tavırla ilk olarak “yani” şeklinde bir karşılık verdi ve devamında rezervasyonu sizin siteniz üzerinden yapmış olmama rağmen, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, sorunun otelle ilgili olduğunu, otelle görüşmem gerektiğini söyledi. Rezervasyonun otele iletilip iletilmediğine dair herhangi bir kontrol yapılması, teyit alınması veya sürecin takibi yönünde en ufak bir çaba gösterilmedi, doğrudan “bizi ilgilendirmez” denilerek görüşme adeta kestirip atıldı.

Rezervasyon numaram 5389***47’dir. Böyle bir durumda muhatabım otel olacaksa, Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapmamın anlamını sorguluyorum. Sorunumun en geç yarın içinde, tarih açısından herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözümlenmesini ve rezervasyonumun otele eksiksiz şekilde iletilip kesinleşmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumu nedeniyle de şikayetçiyim; müşteriye karşı daha yapıcı, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.