Program Değişikliği, Otel Hizmet Eksikliği Ve İade İsteği

Tatilbudur üzerinden eşim, 14 aylık kızım ve ben Antalya kesin çıkışlı, 11–17 Eylül tarihleri için Karadeniz Rüyası ve Yaylalar turunu 5574***75 rezervasyon numarası ile toplam 36.000 TL bedelle satın aldık. 8 Eylül 2026 tarihinde tur şirketi tarafından aranarak yeterli katılım sağlanamadığı, bu yüzden turun iptal olduğu ve alternatif seçenekler sunulduğu söylendi. Biz de bu seçeneklerden 13 Eylül 2026 çıkışlı, 5 gün otel konaklamalı olan tura dahil olmak zorunda kaldık ve Antalya’dan Ankara’ya, oradan da İstanbul çıkışlı olan tura bağlandık.

Turun ilk gününde Ordu Fatsa’da kaldığımız otelde çay ikramı dahi yapılmadı, yağmur altında dışarıda fahiş fiyatlarla çay almak zorunda kaldık. 14 aylık kızımız küçük olduğu için doğal olarak zaman zaman ağladı ve bu nedenle bir yolcu sürekli rahatsız olup bize kötü bakışlar attı, birkaç kez de sözlü olarak rahatsız edici şekilde laf attı, tur rehberi ise bu konuda herhangi bir yönlendirme ya da destek sağlamadı.

17 Eylül 2026 tarihinde programda Batum gezisi olmasına rağmen biz Batum’a gitmedik, Artvin Hopa’da Cihan Otel’e götürülerek yaklaşık saat 14.00 civarında otele bırakıldık. Diğer tur katılımcıları Batum’a giderken biz otelde beklemek zorunda kaldık. Akşam yemeği için bize 20.45’te verileceği söylendi, ancak Batum’a giden misafirler dönene kadar otel tarafından bize yemek verilmedi ve saat 22.00’ye kadar aç beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte küçük çocuğumuzla birlikte mağduriyet yaşadık ve bu şartlar altında turun son iki gününü, bir gece daha otel konaklaması da dahil olmak üzere, tamamlamadan turu bırakma kararı aldık.

Antalya’ya döndükten sonra yaşadığımız bu sorunlarla ilgili olarak Tatilbudur şirketine e‑posta yoluyla detaylı şekilde şikayetimi ilettim ve turun kullanmadığımız son iki gününe ilişkin bedelin iadesini özellikle talep ettim. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne açıklama ne de çözüm sunuldu.

Hem tur programının baştan değiştirilmesi, hem tur süresince yaşadığımız olumsuzluklar hem de Hopa’da otelde yemek verilmemesi nedeniyle küçük çocuğumuzla birlikte ciddi mağduriyet yaşadık. Kullanmadığımız son iki güne ait turun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve şikayetimle ilgili olarak yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.