Sözleşmeye Uymayan Tur Değişikliği Ve Tam İade Talebi

Tatilbudur üzerinden yaklaşık bir buçuk ay önce annem, babam ve kendim için 20–26 Haziran tarihleri arasında, 3 kişilik konaklamalı Karadeniz Yaylalar Turu satın aldık. Toplam 49.300 TL ödememizi havale ile, taksitli şekilde ve son ödeme gününden önce hiçbir gecikme olmadan tamamladık. Sözleşmemizi İzmit çıkışlı olarak yaptık.

Tur tarihine yaklaşık bir hafta kala beni arayarak turu başka bir turla birleştirmek istediklerini ve tarih değişikliği olabileceğini ilettiler. Özel sektörde çalıştığım için bunun benim açımdan zor olacağını söylememe rağmen, bir şekilde ayarlayıp tarih konusunda onay verdim. Bu aşamada herhangi bir sorun yaşamayacağımız söylendi.

Tura bir gün kala ise tekrar arandım ve Bursa çıkışlı turla birleştirileceği, benim de 19.45’te İzmit otogarında olmam gerektiği, benim için Pamukkale Turizm’den bilet alınacağı bilgisi verildi. İzmit’e gitmeyi de kabul ettim. Daha sonra rehberle iletişime geçtiğimde, dönüşte bizi Bursa’dan alıp Bursa’da bırakabileceklerini, 3 kişi için de İzmit’e dönemeyeceklerini, istersek Ankara gibi benim güzergâhımla ilgisi olmayan noktalarda bırakabileceklerini söyledi. Ben ise sözleşmemin İzmit çıkışlı olduğunu, başka bir yerden alınmayı ve başka bir yere bırakılmayı kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Ayrıca başka bir turdan bahsedilip, bir gün sonrası için gittiği yerlerin daha kısıtlı olduğu söylendi; oysa satış ve sözleşme aşamasında bu şehir ve rota farklılıkları bana belirtilmemişti. Sözleşmede yer alan bilgilerle şu an uygulanmak istenen şartlar birbirinden tamamen farklı.

Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece “kaydınız oluşturuldu” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm veya net bilgi alamadım. Ne tur programı ne de ulaşım ve hareket noktası konusunda başta anlaştığımız şartlara uyulmuyor.

Ben Tatilbudur’dan ya ödediğim 49.300 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum ya da sözleşmede yazdığı gibi bizi İzmit’ten alıp yine İzmit’e bırakacak ve sözleşmede belirtilen şehir ve rota kapsamına sadık kalacak şekilde tur hizmetinin eksiksiz sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda acilen net ve yazılı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.