to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Aşağıladığı, Ekstra Ücretli Turda Hijyen Ve Program Sorunları
Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Doğu Karadeniz Batum turuna 25–29 Mayıs tarihleri arasında, 5002***59 numaralı rezervasyon ile 5 kişilik ailemle birlikte katıldım. Aylar öncesinden büyük heyecanla aldığımız bu tur maalesef bizim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlandı.
Daha turun başlangıcında, 40 kişilik grubun farklı noktalardan ve saatlerde alınması nedeniyle uzun süre araçta ve duraklarda bekletildik. Tur rehberi, profesyonellikten tamamen uzak bir tavırla, argo ve hakaret içeren konuşmalar yaptı, sorularımıza net ve yeterli cevaplar veremedi. Satın aldığımız programda belirtilen birçok noktaya ya hiç gidilmedi ya da sadece “oradan geçtik” denilerek geçiştirildi.
Tur boyunca ekstra turlar konusunda sürekli baskı yapıldı. “Katılmazsanız hiçbir yer göremezsiniz” şeklinde yönlendirmelerle yüksek ücretler talep edildi ve 5 kişilik ailemiz için ciddi ek maliyetler oluştu. Batum turu için kişi başı 1.250 TL ödememize rağmen, Batum’da yalnızca yaklaşık 2 saat geçirebildik. Mencuna, Karagöl, Zil Kale gibi yerler için de ayrıca ücret alındı; ancak buralarda da yeterli süre ayrılmadı, doğru düzgün gezi imkanı sunulmadı. Rehberin ilgisizliği nedeniyle çoğu zaman diğer turlardaki rehberlerin anlattıklarını dinlemek zorunda kaldık.
İkinci gün, bir ailenin kimliklerini havalimanında unuttuğu gerekçesiyle tüm grubun yeniden havalimanına götürülmesi sonucu yaklaşık 45 dakika zaman kaybettik. Bu nedenle zaten kısa tutulan Batum programımız daha da kısaldı. “Neden tüm grup mağdur ediliyor? ” diye sorduğumuzda, rehberin tek cevabı “Ben uygun gördüm” oldu.
Konakladığımız otellerde de ciddi problemler yaşadık. Oda kartlarının çalışmaması, odalarda hijyen eksikliği, elektrik kesintileri ve son gece banyodan odaya su akması gibi kabul edilemez durumlarla karşılaştık. Hijyen sorunları o kadar rahatsız ediciydi ki, 11 yaşındaki kızım tuvaleti kullanmak istemedi.
Son gün ise rehber, kendi kararıyla programda yazan yemek organizasyonunu iptal edip bizi yemeğe götürmek yerine AVM’ye bıraktı. Tüm turun üzerine bu son değişiklik de ayrıca bir hayal kırıklığı yarattı.
Bu tur için toplamda yaklaşık 128.800 TL ödeme yaptım. Aylar öncesinden büyük hevesle satın aldığımız bu turun ailemiz için kötü bir deneyime dönüşmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetlerin incelenmesini, özellikle alınan rehberlik/ekstra tur ücretlerinin iadesini ve ilgili tur rehberi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım; bu şikayetimin ardından tarafımla ivedilikle irtibata geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.İletmiş olduğunuz başvuru kapsamında gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş, tur operasyonunda görev alan rehberimizden de konuya ilişkin detaylı bilgi alınmıştır.Yapılan değerlendirmelerde, tur programının Tatilbudur tarafından ilan edilen içerik doğrultusunda gerçekleştirildiği, program akışında operasyonel gereklilikler ve bölgesel koşullar doğrultusunda hareket edildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Tur sırasında yaşanan kimlik unutulması kaynaklı süreçte, tüm grubun programının devamlılığını sağlamak adına en uygun operasyonel çözüm uygulanmış olup, bu nedenle oluşan zaman kaybının sınırlı seviyede gerçekleştiği bildirilmiştir.Rehberimiz ile yapılan görüşmede, misafirlerimize karşı profesyonel iletişim kurulduğu, argo veya hakaret içerikli herhangi bir ifade kullanılmadığı bilgisi paylaşılmıştır. Bununla birlikte, iletmiş olduğunuz görüş ve değerlendirmeler hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimiz tarafından kayıt altına alınmıştır. Konaklama tesislerinde yaşanan elektrik kesintisi gibi teknik aksaklıkların tesis kaynaklı ve anlık gelişen durumlar olduğu, bu tür durumların çözümü için misafirlerimizin rehber veya tesis yetkilileri ile iletişime geçmeleri halinde gerekli desteklerin sağlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir.Batum bölgesinde yaşanan süre kısıtlamalarının ise sınır kapılarındaki yoğunluk, pasaport kontrol süreçleri, bölgesel trafik durumu ve resmi kutlamalar nedeniyle oluşan operasyonel koşullardan kaynaklandığı anlaşılmıştır. Bu durumlar acentemizin doğrudan kontrol alanı dışında gerçekleşmiştir.Ekstra tur katılımları isteğe bağlı olarak sunulmakta olup, içerikleri ve ücretleri tur programı kapsamında misafirlerimizin bilgisine sunulmaktadır. Yapılan incelemelerde, satın alınan tur programında taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz olarak yerine getirildiği tespit edilmiş olup, ekstra tur ve tur bedeline ilişkin iade talebiniz olumlu değerlendirilememiştir.İletmiş olduğunuz tüm görüşler ilgili operasyon ve kalite birimlerimizle paylaşılmış olup, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına değerlendirmeye alınmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Müşteri İlişkileri Departmanı
Yapmış olduğunuz açıklamalara göre kendisinin bizlere hiçbir rehberlik hizmeti vermemesinin yanı sıra bölgeyle olan bilgisizliğini nasıl açıklayacaksınız acaba gördüğüm kadarıyla her şeye bir kılıf oluşturulmuş ama gruptan başka şikayetlerde geldiğinde durumun rehavetinin ne kadar ciddi boyutlarda olduğunu umarım Tatilbudur.com ekibi anlamış olur.Tatilbudur.com gibi bir firmaya misafir memnuniyetini bu kadar yok saymasını asla yakıştıramamakla birlikte buradan hiçbir sonuç çıkmacağını tahmin ettiğim için yasal yollardan ilerleyeceğimi tarafınıza zaten bildirdim.
