Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Doğu Karadeniz Batum turuna 25–29 Mayıs tarihleri arasında, 5002***59 numaralı rezervasyon ile 5 kişilik ailemle birlikte katıldım. Aylar öncesinden büyük heyecanla aldığımız bu tur maalesef bizim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlandı.
Daha turun başlangıcında, 40 kişilik grubun farklı noktalardan ve saatlerde alınması nedeniyle uzun süre araçta ve duraklarda bekletildik. Tur rehberi, profesyonellikten tamamen uzak bir tavırla, argo ve hakaret içeren konuşmalar yaptı, sorularımıza net ve yeterli cevaplar veremedi. Satın aldığımız programda belirtilen birçok noktaya ya hiç gidilmedi ya da sadece “oradan geçtik” denilerek geçiştirildi.
Tur boyunca ekstra turlar konusunda sürekli baskı yapıldı. “Katılmazsanız hiçbir yer göremezsiniz” şeklinde yönlendirmelerle yüksek ücretler talep edildi ve 5 kişilik ailemiz için ciddi ek maliyetler oluştu. Batum turu için kişi başı 1.250 TL ödememize rağmen, Batum’da yalnızca yaklaşık 2 saat geçirebildik. Mencuna, Karagöl, Zil Kale gibi yerler için de ayrıca ücret alındı; ancak buralarda da yeterli süre ayrılmadı, doğru düzgün gezi imkanı sunulmadı. Rehberin ilgisizliği nedeniyle çoğu zaman diğer turlardaki rehberlerin anlattıklarını dinlemek zorunda kaldık.
İkinci gün, bir ailenin kimliklerini havalimanında unuttuğu gerekçesiyle tüm grubun yeniden havalimanına götürülmesi sonucu yaklaşık 45 dakika zaman kaybettik. Bu nedenle zaten kısa tutulan Batum programımız daha da kısaldı. “Neden tüm grup mağdur ediliyor? ” diye sorduğumuzda, rehberin tek cevabı “Ben uygun gördüm” oldu.
Konakladığımız otellerde de ciddi problemler yaşadık. Oda kartlarının çalışmaması, odalarda hijyen eksikliği, elektrik kesintileri ve son gece banyodan odaya su akması gibi kabul edilemez durumlarla karşılaştık. Hijyen sorunları o kadar rahatsız ediciydi ki, 11 yaşındaki kızım tuvaleti kullanmak istemedi.
Son gün ise rehber, kendi kararıyla programda yazan yemek organizasyonunu iptal edip bizi yemeğe götürmek yerine AVM’ye bıraktı. Tüm turun üzerine bu son değişiklik de ayrıca bir hayal kırıklığı yarattı.
Bu tur için toplamda yaklaşık 128.800 TL ödeme yaptım. Aylar öncesinden büyük hevesle satın aldığımız bu turun ailemiz için kötü bir deneyime dönüşmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetlerin incelenmesini, özellikle alınan rehberlik/ekstra tur ücretlerinin iadesini ve ilgili tur rehberi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım; bu şikayetimin ardından tarafımla ivedilikle irtibata geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar