Otel Hijyeni, Yemek Kalitesi Ve Tatilbudur’un İlgisizliği İçin Tam İade İstiyorum

26–30’u kapsayan rezervasyonumla Tatilbudur üzerinden Ofytos isimli otele giriş yaptım. Otele 26’sında saat 14.15 civarında giriş yaptım ve daha ilk anda hem otelin genel durumu hem de oda ve restoranın hijyeni nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Otel gerçekten berbat durumdaydı, yemekler yenmeyecek kadar kötüydü, oda ve ortak alanlarda rahatsız edici kokular vardı ve bebek mama koltuğuna kadar pek çok yerde temizlikle bağdaşmayan görüntülerle karşılaştım.

Bu durum üzerine aynı gün içinde otel yetkilileriyle görüştüm ve memnun kalmadığımı, para iadesi istediğimi belirttim. Bana, aynı gün saat 17.00’ye kadar oteli boşaltırsam 2 günün ücretini iade edebileceklerini, sonraki günler için ise hiçbir şekilde iade yapmayacaklarını söylediler. Ayrıca yaşayacağım her türlü sorunun muhatabının Tatilbudur olduğunu ifade ettiler. Bu şartlar altında o an oteli terk etmedim ve 3 günün sonunda ayrıldım.

Bu süreçte 87.000 TL ödemiş bir müşteri olarak ne otelden ne de Tatilbudur’dan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Tatilbudur rezervasyon sırasında telefonda son derece ilgiliyken, sorun yaşandıktan sonra aynı ilgi ve sahiplenmeyi göstermemiş, muhatap bulmakta zorlanmış ve kendimi tamamen sahipsiz hissetmiş durumdayım. Benim yaşadığım bu memnuniyetsizliği başka insanların yaşamamasını istiyorum; bu otelin bu şartlarda satılmaması ve özellikle Tatilbudur’un bu tür tesisleri müşterilerine sunarken daha şeffaf ve sorumluluk sahibi davranmasını bekliyorum.

Otelin durumunu ve hizmet kalitesini kesinlikle ödediğim ücrete değecek seviyede bulmadığımı, bu tecrübe nedeniyle Tatilbudur’u bir daha tercih etmeyeceğimi ve başkalarına da önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. 10 bin tl fazla verip düzgün bir tesise gitmenin, bu kadar para verip bu koşullara katlanmaktan çok daha mantıklı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyet için Tatilbudur’dan açıklama ve telafi bekliyorum.