to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Hijyen Sorunu Ve İade Reddi Şikayeti
Tatilbudur üzerinden yapmış olduğum 5071***75 numaralı K***** Bey Otel rezervasyonumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21.03.2026 giriş, 22.03.2026 çıkış olacak şekilde yaptığım konaklamada, otele giriş yaptığım anda odanın hijyen ve temizlik açısından kesinlikle kabul edilemez durumda olduğunu gördüm. Yataklar kirli ve kullanılamaz haldeydi, tuvalet ve banyo bakımsız ve sağlıksızdı ve oda genel olarak konaklamaya uygun değildi. Bu nedenle otelde kalmayarak aynı gün çıkış yaptım.
Yaşanan tüm olumsuzlukları fotoğraflarla belgeleyip hem otele hem de Tatilbudur’a ilettim. Buna rağmen otel durumu reddetti, Tatilbudur ise aracı firma olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadı ve 4.000 TL tutarındaki kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesini gerçekleştirmedi. Yazılı iletişim talep etmeme rağmen sürekli telefonla aranarak sürecin zorlaştırılması da ayrı bir sorun olarak devam etmektedir.
Açıkça ayıplı bir hizmet sunulmasına rağmen ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım, ancak hijyen ve konaklama koşulları nedeniyle kullanamadığım bu rezervasyonun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
