Otel Açılmayacağı İçin Son Dakikada Rezervasyon İptali Ve Düşük Kaliteli Alternatif Teklifi

Tatilbudur acentesi üzerinden Seaden De Mare Otel için 30 Haziran giriş, 5 gece olacak şekilde yaklaşık 3 ay önce 87 bin tl ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Ancak otel giriş tarihime sadece 3 gün kala, otelin açılmayacağı bilgisiyle rezervasyonum iptal edildi ve bu süreç benim onayımdan çok son anda haber verilerek yürütüldü.

Ben daha otelin açılmayacağını kendilerine önceden iletmeme rağmen, iptal aşamasında tarafıma Seaden De Mare ile aynı kalitede olmayan, daha alt segmentte ve benim ödediğim ücreti hak etmeyen oteller önerildi. Üç ay önce 87 bin tl ödeyerek aldığım tatil için bugün aynı ücrete yine daha düşük standartlı oteller sunulması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Tatilbudur müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yine uygun bulmadığım, kalite ve koşul olarak ödediğim ücretin karşılığı olmayan alternatif oteller dışında bir çözüm sunulmadı. Diğer acenteler benzer durumlarda çok daha iyi ve denk oteller önerirken, Tatilbudur’un bu yaklaşımı tüketiciyi mağdur eden, ciddiyetsiz ve müşterisiyle adeta dalga geçer bir izlenim bırakmaktadır.

Ben bu süreçte ya en başta satın aldığım Seaden De Mare kalitesinde, hatta bu 3–4 aylık süreçteki enflasyon artışı da dikkate alınarak daha iyi bir otel sağlanmasını ya da ödediğim bedelin bugünkü koşullara göre denk bir otelde değerlendirilecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma, ödediğim ücretin hakkını verecek nitelikte, aynı segmentte ya da daha iyi bir otel sunulmasını, aksi durumda sürece ilişkin haklarım saklı kalmak üzere, ödememin koşullara uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.