Tatilbudur’da Yanıltıcı Ocak Bilgisi Ve İptal Paketi Eksikliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

20.06.2026 - 25.06.2026 tarihleri arasında iki kişi konaklamak üzere Tatilbudur aracılığıyla Aksaray Ihlara’daki Continent Hotel Kapadokus’ta 20.160,00 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde telefonda özellikle apart oda aradığımı, yanımızda 5 günlük yiyecek ve içecek getireceğimizi ve oda içerisinde ocak bulunmasının bizim için zorunlu bir şart olduğunu açıkça belirttim. Acente görevlisi, otelin 1+1 suit odalarında ocak bulunduğunu söyleyerek bu imkandan faydalanabileceğimizi ifade etti ve ben de bu bilgiye güvenerek rezervasyonu onayladım.

Otele vardığımızda oda içinde ocak bulunmadığını, rezervasyonun yalnızca kahvaltı dahil olduğunu ve kendi yemeğimizi hazırlama imkânımızın olmadığını öğrendik. Yanımızda getirdiğimiz yiyecek ve içecekler de düşünüldüğünde bu durum bizim için ciddi bir mağduriyete yol açtı ve bu nedenle rezervasyonun iptal edilmesini talep ettik. Otel yetkilileri iptal işlemini acentenin yapabileceğini söyleyerek bizi Tatilbudur’a yönlendirdi.

Tatilbudur’u aradığımızda, başka bir ekip tarafından aranacağımız söylenerek saatlerce otelde bekletildik. Bu bekleme sürecinde, iptal işleminin gerçekleşmeme ihtimali olup olmadığını sormamıza rağmen bize net bir bilgi verilmedi. Saatler sonra yapılan dönüşte ise “iptal-iade paketi” satın almadığımız için rezervasyonun iptal edilemeyeceği belirtildi. Oysa rezervasyon aşamasında böyle bir paketten hiç bahsedilmemişti.

Görüşme sırasında acente yetkilisi, ocak talebimi duymamış veya yanlış anlamış olabileceğini ve iptal-iade paketi bilgisinin de sadece müşteri sorarsa verildiğini ifade etti. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda, tatilimize başladığımız gün saatlerce belirsizlik içinde bekletildik ve tüm bu süreçte ödediğimiz 20.160,00 TL tarafıma iade edilmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak iade talebinde bulundum.

Bir tüketici olarak, satın aldığım hizmetin bana anlatıldığı şekilde sunulmaması, önemli bilgilerin paylaşılmaması ve sonrasında da bu kadar mağduriyet yaşatılması kabul edilebilir değildir. Diğer tüketicilerin de benzer bir durum yaşamaması için bu süreci kamuoyunun bilgisine sunuyorum.