to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Eşya, Ek Ücretler Ve İlgisiz Hizmetle Tatil Mağduriyeti Yaşadım
27 Kasım – 02 Aralık tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla satın aldığım ve Şarm Bride Otel’de konakladığım Mısır turunda yaşadığım sorunlar tatilimin kalitesini ciddi şekilde düşürmüş ve hem Tatilbudur’un hem de otelin müşteri memnuniyetine yaklaşımını sorgulamama neden olmuştur. Aşağıdaki hususların resmi şikayet olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Öncelikle, konaklama sürecinde tişörtüm kaybolmuş ve bunu bildirmeme rağmen “Bu otelde daha önce böyle bir durum olmadı” şeklinde ilgisiz bir yanıt verilmiştir. Güncel kurla yaklaşık 200 USD değerindeki kaybım ciddiye alınmamış ve konu kapatılmaya çalışılmıştır. Otele girişte tur yetkilisi adına 25 USD talep edilmiş, çağrı merkezinize ulaştığımda bunun “hizmet bedeli” olduğu söylenmiştir. Ancak sözleşmede böyle bir madde bulunmamaktadır. Bu ücretin hangi sözleşmesel veya hukuki dayanakla talep edildiğinin yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Otele ilk girişte tuvaletler, aynalar ve ortak alanlar kirliydi. Oda değişim talebim ise hiçbir inceleme yapılmadan reddedilmiştir. Bu durum turun tanıtımlarıyla çelişmekte ve tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Ayrıca geç çıkış hakkımız bulunmasına rağmen otel tarafından yeniden 25 USD talep edilmiştir. Kart blokesinden dolayı ödeme yapamadığımı belirtmeme rağmen tur görevlisi “Bu parayı ödemeden çıkamazsınız” diyerek çözüm üretmek yerine panik yaratmıştır. Bu yaklaşım profesyonellikten uzaktır. Yaşadığım tüm sorunları Tatilbudur’a iletmeme rağmen çözüm sunmak yerine savunmacı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bu durum hem Tatilbudur’un hem de Şarm Bride Otel’in marka itibarını olumsuz etkilemektedir. Sonuç olarak; tüm mağduriyetlerimin yazılı olarak değerlendirilmesini, sözleşmede yer almayan ücretlerin hangi gerekçeyle talep edildiğinin açıklanmasını, kaybolan eşyamın bedeli olan 200 USD’nin iadesini, hizmet kusurları nedeniyle tur ücretinden kısmi iade yapılmasını ve ilgili personel ile otel hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Turizm Bakanlığı ve sosyal medya dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Bu şikayet yaşadığım mağduriyetlerin ve süreç boyunca karşılaştığım umursamaz yaklaşımın bir sonucudur
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz kapsamlı geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Seyahatiniz süresince yaşamış olduğunuz aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, bildirimlerinizin her birinin hassasiyetle ele alındığını bilmenizi isteriz.Yapılan incelemelerde, tur öncesinde gidiş–dönüş uçak biletlerinizin iletildiği, havalimanı transfer saatinizin rehberiniz tarafından tahmini aralıkla tarafınıza aktarıldığı ve rezervasyonunuzun erken çıkışlı olarak oluşturulduğu bilgilerine ulaşılmıştır. Sözleşmede belirtilen “transfer saatine kadar otel kullanımlı” seçeneğinin seyahat öncesinde tercih edilmemesi nedeniyle, otel tarafından uygulanan geç çıkış bedelinin tesis prosedürleri kapsamında talep edildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Tarafınızca bildirilen tişört kaybı ile ilgili olarak, rehberimiz nezdinde herhangi bir kayıt bulunmadığı gibi, tesisle yapılan görüşmelerde de böyle bir durumun yaşanmadığı aktarılmıştır. Bununla birlikte, bu konudaki hassasiyetinizi anıyor ve geri bildiriminizi tesis yönetimiyle paylaşarak gerekli dikkat ve özenin sağlanmasını talep ettiğimizi belirtmek isteriz.Seyahatiniz süresince katıldığınız ekstra turlar, kişisel eşya sorumlulukları ve sözleşmede açık şekilde belirtilen şehir vergisi, yerel hizmet bedelleri ve operasyonel giderlere ilişkin 25 USD tutarındaki zorunlu ödeme konusunda ise sözleşme hükümleri doğrultusunda işlem yapıldığı bilgisi alınmıştır. Bu kapsamda, tarafınıza yapılacak bir iade bulunmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
