İptal İşlemi Gerçekleşmedi, Çifte Rezervasyon Ve İade Sorunu

Tatilbudur üzerinden iptal sigortası da yaptırarak Aranbıca adlı otele tatil paketi satın aldım. Otel hakkındaki olumsuz yorumları gördükten sonra bu rezervasyondan vazgeçip çağrı merkezini arayarak iptal edilmesini istedim ve yine Tatilbudur üzerinden başka bir otelden yeni bir tatil paketi aldım.

Bir süre sonra 9 Temmuz’da “işleminiz sonlandırılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Telefonla görüştüğümde rezervasyonun iptal edildiği, ödediğim ücretin de 15 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek diğer aldığımız otele 29 Temmuz tarihinde giriş yaptık. Ancak iptal ettiğimi düşündüğüm ilk otel bu kez beni arayıp “Gelmiyor musunuz, iptal bildirilmedi” dedi ve rezervasyonun onlara iptal edilmiş gibi iletilmediğini belirttiler.

Bunun üzerine tekrar Tatilbudur’u aradığımda bu kez sistemde iptal görünmediğini söylediler, iptaliniz olmamış dendi. Şikayet kaydı oluşturduklarını, dönüş yapılacağını söylediler ama kimse dönüş yapmıyor. Aradıklarını söylediklerinde de telefon bir kez çalıyor, daha açamadan kapanıyor, sanki ulaşılmasın istiyorlarmış gibi bir durumla karşılaşıyorum. Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve tatilimiz bu hatalar yüzünden tamamen rezil oldu.

İptal sigortasını ayrıca ödemiş olmama rağmen iptali düzgün şekilde gerçekleştirmeyip beni iki ayrı tatil paketi ile ortada bıraktılar. 5282***37 numaralı rezervasyona ilişkin olarak, iptal ettiğim ilk otele ait tüm ödemenin, ödediğim iptal sigortası ücreti hariç, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve tarafımla en kısa sürede telefonla acil olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum.