Mart Ayında Yaptığım Tatil Rezervasyonunun Gecikmeli İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mart ayında Tatilbudur üzerinden 4–11 Temmuz tarihleri için, iptal güvencesi de satın alarak yaklaşık 128.000 TL tutarında bir tatil rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu iptal ettirmek zorunda kaldım ve bu süreçte iadenin hızlandırılması gerektiğini özellikle belirttim, çünkü yeni bir tatil alımı yapabilmem için hem iadenin kartıma yansıması hem de limitimin açılması gerekiyor.

İlk görüşmemde Y**** isimli çağrı merkezi çalışanı ile görüştüm, durumumu anlattığımda yetkililerle görüşülüp iadenin hızlandırılacağını söyledi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca tekrar aradım. Bu kez M******* isimli temsilci, iadenin 7 ila 14 iş günü içinde yapılacağını söyledi. Bu bilgi bize en başta verilmedi ve iptal güvencesi alırken de bu kadar uzun bir bekleme süresinden bahsedilmedi.

Ödemeyi mart ayında yaptım, yaklaşık 3 aydır param zaten kullanılıyor. Üzerine bir de iptal güvence paketi için 1200 TL’yi aşkın ek ücret ödedim, buna rağmen şimdi paramı almak için 7–14 iş günü daha beklemem isteniyor. Hakkım olan iade talebinde bulunduğumda bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir süreçle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Rezervasyon numaram 5134***40’tır. İptalini kendi inisiyatifimle yaptığım bu rezervasyonun ücretinin, kartıma derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse Tatilbudur’u bir daha kesinlikle kullanmayacağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi tüm çevremle paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.