Fiyat Farklılığı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Tatilbudur.com üzerinden 20-24 Temmuz tarihleri arasında otel rezervasyonu yaptırdım. Aynı tarihlerde iki aile birlikte tatile gitmeyi planladığımız için diğer aile ile eş zamanlı olarak çağrı merkezini aradık. Ancak onlara farklı, bize farklı fiyat verilmesi ve onlara söylenen daha uygun fiyatlı odanın bize hiç seçenek olarak sunulmaması kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissettim.

Yaşadığım bu durum sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum. Görüşme sırasında konunun bir üst mercilere iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde tekrar aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, yalnızca geçiştirilerek beklemem istendi. Hem fiyatlandırma konusundaki tutarsızlık hem de sürecin uzaması ve bilgilendirilmemem nedeniyle firmadan hiç memnun kalmadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle uygun bir indirim kuponu tanımlanmasını, bu mümkün olmuyorsa da aynı anda aramamıza rağmen diğer aileye sunulan uygun fiyatlı odanın neden bize seçenek olarak sunulmadığının net şekilde açıklanmasını ve rezervasyonumla ilgili problemin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.