Hijyen Sorunu Ve Belirsiz İade Süreci Nedeniyle Tatilbudur'dan Mağduriyet

3 Ağustos 2026 girişli, 4 gece 5 gün olarak Tatilbudur üzerinden Senza Garden Holiday oteline 43.529 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra kahvaltıya çıktığımızda alanın çok pis koktuğunu, yemeklerin de hem görüntü hem de koku olarak son derece kötü olduğunu fark ettik. Otelin genel alanlarında da aynı koku ve hijyen sorunu devam ediyordu.

Bu durum üzerine kahvaltıdan hemen sonra Tatilbudur’dan otel değişikliği talep ettim. Bursa şubesinden Ezgi Hanım ile görüştüğümde, Tatilbudur bünyesinde hiçbir otelde yer olmadığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi, ayrıca “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Daha sonra ücret iadesi seçeneği sunuldu ancak ödediğim ücretin hesabıma ne zaman yatacağı belirsiz olduğu için bu iptali de kabul edemiyorum.

Yaklaşık 10 saat yolculuk yaparak Bursa’dan Alanya’ya geldim ve şu an ne hijyen koşulları kabul edilebilir bir otelde kalabiliyorum ne de paramın ne zaman iade edileceğini bilerek iptal sürecine rahatlıkla girebiliyorum. Hem ödediğim yüksek ücret hem de yaşadığım hijyen sorunu ve sonrasında bana sunulan belirsiz iade süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tatilbudur’un, yaşadığım bu mağduriyeti giderecek şekilde, beni hijyen koşulları uygun başka bir otele yerleştirmesini veya net ve hızlı bir şekilde sonuçlanacak bir çözüm üretmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim tarzının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.