to read complaints and reviews, or file yours.Beklentilerin Çok Altında Bir Balkan Turu: Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Rehber
Ekim ayında Tatilbudur güvencesiyle “Kosova Giriş-Çıkışlı Balkan Turu” na katıldık. Ancak gezimiz, bizim hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğimiz başka bir firma (wtatil) ile gerçekleştirildi ve bunu ancak seyahat esnasında öğrendik. Böyle bir devir söz konusu olduğunu bilseydik turumuzu iptal eder, kesinlikle katılmazdık.
Tur rehberi son derece ilgisiz ve agresifti. Kendisini tur sırasında wtatil^e şikayet eden bir misafirle gözümüzün önünde yüksek sesle tartışmaya girdi. Gezilecek yerleri detaylı anlatmak yerine üstünkörü ve uzaktan bilgi verdi, bölgeyi tanımamıza yardımcı olacak şekilde davranmadı. Yerel rehberlerden aldığımız ilgi ve yakınlığı, tur rehberimizden kesinlikle göremedik.
Konaklama ve ekstra etkinliklerde de ciddi sorunlar yaşadık. Makedon Gecesi adı altında götürüldüğümüz mekanda hijyen koşulları son derece yetersizdi. Ayrıca alkollü bir ortam olmasına rağmen dans grubunda 12-13 yaşlarında çocukların yer alması bizi çok rahatsız etti. Kişi başı yaklaşık 600–650 euro ödedik ve 3 kişi olarak bu tura katıldık; verdiğimiz ücretle aldığımız hizmet birbirini kesinlikle karşılamadı.
Tur bitiminde yaşadığımız olumlu-olumsuz tüm durumları detaylı bir şekilde Tatilbudur’a e-posta yoluyla ilettim. Buna karşılık tarafıma, rezervasyon işlemleri için iletişim bilgilerime ihtiyaç duyulduğunu belirten, gönderdiğim şikayet içeriğiyle ilgisiz ve ezbere bir yanıt verildi. Cevaben yazdığım ve e-postamın okunmadığını belirttiğim mailime karşılık olarak telefonla arandım, arayan müşteri temsilcisi “ezbere iş yapmıyoruz” şeklinde agresif bir giriş yaptı. Peki ama ben size şikayet maili atmışım, siz bana rezervasyon diyorsunuz mantıklı mı dediğimde tekrar baktı. Çok uzun yorum yazdığımı, sağlıklı değerlendirme için detaylıca okunup tekrar aranacağım söylendi ancak bir daha arayan olmadı. 1 ay geçti. Şikayetlerimi wtatil'e de ilettim. O taraftan hiç dönüş olmadı.
Tüm bu süreç sonunda anılarımda kötü ve pişmanlık verici bir tatil deneyimi kaldı. Ben bu şikayeti, hem kendi mağduriyetim için hem de başkalarının benzer sorunları yaşamaması adına yazıyorum. Tatilbudur’un bu turla ilgili yaşanan rehberlik ve konaklama problemlerini, ayrıca wtatil firmasına devri konusunda eksik bilgilendirmeyi ciddiyetle ele almasını, tarafıma da yaşanan aksaklıklar nedeniyle özür ve kişi başı olacak şekilde kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden ilgili birimler ile görüşme sağlanmıştır. Turunuzun program dahilinde eksiksiz olarak gerçekleşmiş olduğun bilgisi alınmıştır. Yurtdışı turlarında her misafirimizin tecrübesinin beklentisinin ve zevkinin farklı olması sebebi ile herkese hitap etmeyen durumlar oluşabilmektedir. Acentemiz tarafından eksik ya da hatalı olarak gerçekleşen bir durum söz konusu değildir. Misafirlerimizin münferit başvuruları haricinde tur sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet ölçüm anketlerinde de iletilen görüşler değerlendirilmekte olup gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Turunuz hakkında farklı bir misafir başvurusu bulunmamakta olup , tur programı dahilinde tüm hizmetlerden eksiksiz faydalanarak tüketmiş olduğunuz için tüm ödemeler tedarikçilere sağlanmış ve faturalandırmalar gerçekleştirilmiştir. Durum dahilinde sonuna kadar tüketmiş olduğunuz hizmetin iadesi olmadığını üzülerek iletmek isteriz. Tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,birimlerimiz aracılığı ile de tarafınızla da paylaşılmıştır. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz ve sizin rezervasyonunuza özel tanımlamaların yapıldığını da iletmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Dün beni arayan müşteri temsilciniz turla ilgili başka şikayetlerin de olduğunu ve değerlendirmenin devam ettiği bilgisini verdi. Turla yaşanan şahsi memnuniyetsizler elbette bizi bağlar ancak rehberin otobüste diğer misafirle yüksek perdeden en az 10 dakika tartışması, aralıklarla bu tartışmayı sürdürmesi ve genel olarak ilgisizliği rehberle ilgili bir durum. Seçilen otellerin kalitesizliği devredilen firmanın kar etmek için bizlere reva gördüğüm bir durum. Daha önce de Tatilbudur'la balkan turuna gitmiş biri olarak, ilk deneyimimdeki kaliteyi arayıp bulamamak fazlasıyla bizi üzdü. Şikayetime karşılık aldığım geri bildirimse kalitenin ne kadar gerilediğini ortaya koyuyor. Daha doğru düzgün özür dileriz bile demediniz. Wtatil'in görmediğim sözleşmesine tabii tutularak kötü bir deneyim yaşattınız. Oysaki benim 1. Muhatabım sizsiniz. Bari bundan sonraki misafirlerinize biz düşük kalite sunan wtatil'in bu sözleşmesiyle sizi göndereceğiz diyerek insanları tura katılmadan bilgilendirin ki şikayetleriniz azalsın.
