Eşimin Tutuklanması Nedeniyle Tur İptalinde Yüzde 50 İade Kesintisi Ve İletişim Eksikliği

Tatilbudur üzerinden 5 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım, 5104***38 rezervasyon numaralı yurt dışı turunu, eşimin 08.06.2026 tarihinde tutuklanması nedeniyle 10 Haziran’da iptal etmek zorunda kaldım. Bu durum tamamen iradem dışında gelişti ve bunu gösteren resmi belgeleri de Tatilbudur’a ilettim.

Ancak dosyam, bu olağanüstü duruma rağmen hiçbir şekilde değerlendirilmeden standart müşteri iptali gibi işleme alınmış ve toplam 90.000 TL’lik ödemenin yalnızca yaklaşık %50’lik kısmı iade edilmiştir. Yapılan yüksek kesintinin hangi gerekçeyle ve hangi kalemler üzerinden uygulandığına dair tarafıma bugüne kadar hiçbir yazılı açıklama yapılmamıştır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık iki haftadır gönderdiğim e-postalara da cevap verilmiyor. Ne iade tutarı netleştiriliyor ne de kalan iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda bilgilendiriliyorum. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli yaptığım için iadenin hangi şekilde karta yansıtılacağı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmamaktadır.

Benim beklentim, yaşadığım bu olağanüstü durumun dikkate alınması ve mağduriyetimin şeffaf bir şekilde ele alınmasıdır. Yapılan kesintinin hangi kalemlerden ve tutarlardan oluştuğunun belgeli olarak tarafıma açıklanmasını ve dosyamın, eşimin tutukluluk durumu göz önünde bulundurularak yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Günlerdir hiçbir yazılı dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalıyorum. Tatilbudur’un bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, hakkaniyetli ve açıklayıcı bir şekilde çözüme kavuşturmasını istiyorum.