to read complaints and reviews, or file yours.Eşimin Tutuklanması Nedeniyle Tur İptalinde Yüzde 50 İade Kesintisi Ve İletişim Eksikliği
Tatilbudur üzerinden 5 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım, 5104***38 rezervasyon numaralı yurt dışı turunu, eşimin 08.06.2026 tarihinde tutuklanması nedeniyle 10 Haziran’da iptal etmek zorunda kaldım. Bu durum tamamen iradem dışında gelişti ve bunu gösteren resmi belgeleri de Tatilbudur’a ilettim.
Ancak dosyam, bu olağanüstü duruma rağmen hiçbir şekilde değerlendirilmeden standart müşteri iptali gibi işleme alınmış ve toplam 90.000 TL’lik ödemenin yalnızca yaklaşık %50’lik kısmı iade edilmiştir. Yapılan yüksek kesintinin hangi gerekçeyle ve hangi kalemler üzerinden uygulandığına dair tarafıma bugüne kadar hiçbir yazılı açıklama yapılmamıştır.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık iki haftadır gönderdiğim e-postalara da cevap verilmiyor. Ne iade tutarı netleştiriliyor ne de kalan iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda bilgilendiriliyorum. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli yaptığım için iadenin hangi şekilde karta yansıtılacağı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmamaktadır.
Benim beklentim, yaşadığım bu olağanüstü durumun dikkate alınması ve mağduriyetimin şeffaf bir şekilde ele alınmasıdır. Yapılan kesintinin hangi kalemlerden ve tutarlardan oluştuğunun belgeli olarak tarafıma açıklanmasını ve dosyamın, eşimin tutukluluk durumu göz önünde bulundurularak yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Günlerdir hiçbir yazılı dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalıyorum. Tatilbudur’un bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, hakkaniyetli ve açıklayıcı bir şekilde çözüme kavuşturmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri hizmetlerinizden herhangi bir yanıt alamadığım için buraya yazmıştım zaten. Herhangi bir cevap verme yetkileri yokmuş çünkü. Görüşmelerimizi dinleyebilirsiniz. Ben bir kez daha aramayacağım çünkü.
Mesai saatleri içerisinde yine dönüş olmadı ve duruma hiç şaşırmadım. Asla karşında bir muhatap bulamıyorsunuz.
Değerli Misafirimiz, Tura istinaden tüm tedarik ödemeleri sağlandığı için İptal iade süreci tur yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte tur yönetiminin kararlarına müdahale etme şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir.Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını tüketici tatilbudur'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder." maddesi ile açıkça beyan edilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tura istinaden yapılan tüm tedarik ödemeleri elbette şu an yapılmıştır, çünkü turumuz 2 gün sonra olacaktı. Fakat ben iptal işlemlerimi 10 Haziran günü başlattım. O tarihe kadar yapılmış olan ödemeleri gösteren belgeleri kalem kalem ibraz etmenizi talep ediyorum. Belirtmiş olduğunuz sözleşme maddesi bizim bu mücbir durumumuzla örtüşmüyor çünkü tutukluluk hâli keyfi bir durum değildir takdir edersiniz ki. Tüm ödeme belgelerini rica ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bilmenizi isterim.
Çağrı merkezi görüşmelerimde, benimle konuşan hanımefendi eşimin yurt dışı çıkış yasağı bulunmasına rağmen tatil ücretimin %50sini iade edebileceklerini iletti. Keyfi olmayan böyle bir zaruri durumda zaten kötü günler geçirirken Tatilbudur firması insanlardan haksız kazanç elde etme peşindedir. Çağrı merkezinden tüm ailem adına yapılmış olan uçak ve otel rezervasyon harcamalarına dair belgeleri istedim fakat bu bilgileri paylaşamayacaklarını ilettiler. 3 temmuzda olan uçuşun iptalini 10 haziranda istemiştim, adımıza rezervasyon yapmadıklarına eminim. Bu sebeple paylaşamıyorlar. Operasyon ekibinin beni arayacaklarını ilettiler, 10 gün oldu kimse aramadı. Bir de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam durumunda operasyon kısmının tarafıma dava açacağına dair de tehdit edildim, ses kayıtları mevcuttur. Gerekli kişilerin beni arayıp istediğim belgeleri iletmesini bekliyorum, aksi takdirde 3 gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne elbette başvuracağım, insanların zor kazandıkları paraların üzerine bu şekilde konamazsınız!
