to read complaints and reviews, or file yours.Yemekte Böcek Sorunu Nedeniyle Tatil Kesildi Ve İade Reddi
Tatilbudur aracılığıyla Muup Resort Çeşme’de 18 Temmuz–23 Temmuz tarihleri arasında konaklama satın aldım. Ancak yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle 19 Temmuz’da tesisten ayrılmak zorunda kaldım. Tatilim daha ilk günden itibaren büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.
Otele giriş yaptıktan sonra genel hizmet kalitesinin beklentilerimin oldukça altında olduğunu fark ettim. En kritik sorun ise yemek sırasında yaşandı. Yemek yerken tabağımdaki yemeğin içinden böcek çıkması hem hijyen açısından hem de sağlık açısından beni son derece endişelendirdi. Bu olaya ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarım bulunmaktadır.
Yaşadığım sorunu önce otel yönetimine ilettim. Otel yetkilileri mağduriyetimi anladıklarını ifade etmelerine rağmen, özellikle talep etmeme rağmen bana hiçbir yazılı açıklama göndermediler. Ardından Tatilbudur ile de görüşerek durumu aktardım ve ücret iadesi talebinde bulundum. Tatilbudur bu talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine kendilerine yazılı olarak başvurarak ret gerekçesinin tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini istedim, ancak bu konuda da tatmin edici bir dönüş alamadım.
Bu tatil için kredi kartı ile 52.500 TL ödeme yaptım ve tatilimi keyifle geçirmek için ciddi bir bütçe ayırmıştım. Yaşadığım hijyen sorunu ve sonrasında süreçte mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle tatilimi yarıda kesmek zorunda kaldım. Tüm bu sürecin hem maddi hem manevi olarak beni yıprattığını belirtmek istiyorum.
Rezervasyona ait Tatilbudur rezervasyon numaram 5445***85’tir. Elimde yemek sırasında yaşadığım hijyen sorununa ait fotoğraf ve video kayıtları bulunmaktadır. Hem Muup Resort Çeşme’nin hem de Tatilbudur’un benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti yeniden değerlendirmesini, ödediğim ücretin durumuma uygun şekilde iade edilmesini veya adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Acentemize ulaşan başvurulara işlem sırasına göre dönüş sağlanmaktadır. Tarafımıza ulaşan talebiniz değerlendirilmiş olup tesis ile görüşülerek detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Görüşleriniz bu doğrultuda yol gösterici olacaktır. Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup ,ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yaklaşık iki haftadır gerek mail yolu ile gerek telefondan gerekse buradan dönüş bekliyorum Tatilbudur
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen açıklama, asıl talebimi karşılamamaktadır. Başvurumun konusu mevcut rezervasyonuma ilişkin ücret iadesidir. Buna rağmen tarafıma “bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz ve ilgili tanımlamaların sağlandığı” belirtilmiş, ancak bunun ne olduğu, değerinin ve şartlarının ne olduğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca bu alternatif çözümün mevcut ücret iadesi talebimin yerine geçip geçmediği de tarafıma açıkça bildirilmemiştir. Mevcut rezervasyonuma ilişkin ücret iadesi talebimin kabul edilip edilmediğinin, kabul edilmiyorsa açık ve somut gerekçesinin tarafıma bildirilmesini; ayrıca mesajınızda bahsettiğiniz alternatif çözümün kapsamının ve şartlarının açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin somut bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
