Overbooking Ve Oda Farkı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tatilbudur üzerinden 5231***90 numaralı rezervasyonla 05.07.2026 giriş, 10.07.2026 çıkış olacak şekilde iki kişi için Solana by Yelken Otel’den konaklama satın aldık. Tatile otel konforu için ücret ödememize rağmen, otele giriş yaptığımızda overbooking yapıldığı ve bizim için ayrılmış bir oda olmadığı söylendi.

Bize, geçici olarak otelin yakınındaki Çapa Pansiyon’da konaklayacağımız, ancak yemek ve plaj hizmetlerinden Solana by Yelken Otel’de faydalanabileceğimiz bilgisi verildi. Bu nedenle tatilimizin ilk iki gününü, satın aldığımız otel konforundan uzak bir pansiyonda geçirmek zorunda kaldık.

İki günün sonunda otele alındık; fakat bu kez de rezervasyonunu yapıp ücretini ödediğimiz oda yerine, daha düşük nitelikte farklı bir oda verildi. Böylece hem tatilimizin ilk iki günü ciddi şekilde mağdur edildik hem de sonrasında satın aldığımız oda standartlarında konaklama hizmeti alamadık.

Otel müdürü D**** Hanım, yaşanan sorunun Tatilbudur’un sistemindeki aksaklıktan kaynaklandığını, aynı odanın birden fazla kişiye satıldığını ifade etti. Tatilbudur tarafı ise sorumluluğu otele yükledi. Sonuç olarak her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimizi gidermek için hiçbir somut adım atmadı.

Bu süreç boyunca Tatilbudur müşteri temsilcisi H***** Hanım ile de sürekli iletişim halinde olduk. Ancak kendisinden mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak “Maalesef şu an için yapabileceğimiz bir işlem bulunmuyor, ilerleyen zamanda düzelecektir” şeklinde açıklamalar yapıldı; fakat bu söylemler yaşadığımız mağduriyeti gidermediği gibi, tatilimiz boyunca belirsizlik içinde beklememize neden oldu.

Tüm bu aksaklıklara rağmen ne Solana by Yelken Otel ne de Tatilbudur tarafından içten bir özür, telafi niteliğinde bir jest, oda yükseltmesi, indirim ya da herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve pansiyonda kaldığımız günler veya oda farkı için hiçbir indirim ya da ücret iadesi yapılmadı. Tatilimizin önemli bir kısmı stres ve hayal kırıklığı ile geçti.

Tüketici olarak ücretini ödediğimiz hizmeti eksiksiz alma hakkına sahip olduğumuzu düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetin her iki tarafça da açıkça kabul edilmesini, sorumluluktan kaçmak yerine gerekli telafinin sağlanmasını, pansiyonda geçen günler ve oda farkı için uygun iade veya indirim yapılmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.