Balayı Paketi İçin Verilen Ücretsiz Pavilyon Ve Şampanya Sözleri Tutulmadı

29 Mayıs’ta 41 Burda AVM’de bulunan Tatilbudur acentesinden çalışan N****** Hanım aracılığıyla 5 gece 6 gün olacak şekilde Ducale Lara otele balayı paketi satın aldık ve bu tatil için 82.375 TL ödeme yaptık. Satın alma esnasında balayı konsepti kapsamında 1 kez ücretsiz pavilyon kullanımı ve odaya 1 kez şampanya ve tatlı ikramı olacağı özellikle ifade edildi.

Otele giriş yaptığımızda ise pavilyon kullanımının ücretsiz olmadığı, böyle bir balayı ayrıcalığı sunulmadığı, bunun ücretli olduğu söylendi. Bunun üzerine acentedeki N*** Hanım ile tekrar iletişime geçtiğimizde, kendisi bize böyle bir şey söylemediğini, ücretsiz pavilyon ya da odaya şampanya servisinden hiç bahsetmediğini iddia ederek söylediklerini inkar etti. Otel ise odaya şampanya servisi gibi hizmetlerinin olduğunu belirtti ve bu noktada acentenin bizi yanlış bilgilendirdiği netleşmiş oldu.

N*** Hanım, o günkü kamera ve ses kayıtlarını inceleteceğini söyledi, biz de bunu kabul ettik. Daha sonra gönderdiği mesajda hard disk kapasitesinden dolayı sadece son bir ayın kayıtlarının tutulabildiğini, bu nedenle kayıtlara bakılamadığını iletti ve “bu şekilde bir sorun şu ana kadar hiçbir misafirde yaşanmadı” ifadesini kullandı. Yani hem verdiği sözleri inkar etti hem de hata telafisi yerine konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Biz, balayı gibi hayatımızda bir kez yaşayacağımız özel bir tatilde, satış sırasında vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmemesinden, ardından da bunun inkar edilmesinden dolayı kendimizi aldatılmış ve mağdur hissediyoruz. Tatilbudur’un bu yanlış bilgilendirme ve yerine getirilmeyen balayı vaatleri nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, tarafımıza balayı konseptinde söz verilen hizmetler karşılığında uygun bir telafi sunulmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.