to read complaints and reviews, or file yours.Erken Rezervasyon Fiyat Düşüşü Ve Tatilbudur’un Yanıtsız Tutumu
29 Mayıs giriş, 3 Haziran çıkış olacak şekilde, Kurban Bayramı dönemi için Ducale Lara oteline Tatilbudur üzerinden erken rezervasyon kampanyasıyla ultra her şey dahil konaklama satın aldım. Toplam 68.448 TL tutarında, 9 taksitli olarak, K*** manzaralı 28 metrekarelik standart oda rezervasyonu yaptırdım.
Ancak 19 Mayıs’ta Facebook reklamlarında aynı otel ve aynı tarihler için 5 gecelik konaklamanın yaklaşık 60.000 TL’ye düştüğünü gördüm ve bunun üzerine ekran görüntüsü alarak Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana, otele vardığımda otel yetkililerinin yardımcı olacağı söylendi. Daha sonra otel müdürü B**** K*** ile görüştüğümde ise bunun otelin değil, tamamen seyahat acentesinin çözmesi gereken bir konu olduğu belirtildi.
Yaklaşık 20 Mayıs’tan bu yana Tatilbudur ile defalarca görüştük, iki aile olarak ciddi anlamda mağdur olduk fakat ne sorun çözüldü ne de konuyla gerçekten ilgilenen, inisiyatif alan bir yetkiliye ulaşabildik. Sürecin bu şekilde sahipsiz bırakılmasını ve erken rezervasyonla yaptığımız ödemenin, daha sonrasında çok daha düşük fiyatlara inmesine rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmamasını kabul etmiyorum.
Erken rezervasyonla ödediğim tutarın, aynı dönem için sonradan oluşan fiyatlara göre makul şekilde güncellenmesini veya aradaki farkın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte avukatlarım ve CİMER üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz kapsamında gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilmiştir.Öncelikle, rezervasyonunuza ilişkin fiyat düşüşü talebiniz doğrultusunda belirttiğiniz tarih aralıklarına ait çağrı merkezi görüşmeleri ve sistem kayıtları incelenmiştir. Yapılan kontroller neticesinde, ilgili dönem içerisinde tarafınızdan fiyat düşüşü talebi veya rezervasyon bedelinin güncellenmesine yönelik herhangi bir başvurunun kayıtlarımızda yer almadığı tespit edilmiştir.Turizm sektöründe uygulanan konaklama fiyatları; tesislerin doluluk oranları, kampanyalar, satış kanalları, kontenjan durumları ve dönemsel fiyat politikaları doğrultusunda anlık olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu nedenle rezervasyon oluşturulan tarihte geçerli olan fiyat ile sonraki tarihlerde satışa sunulan fiyatlar arasında farklılık oluşabilmektedir. Rezervasyonunuz da satın alma işleminin gerçekleştirildiği tarihte geçerli olan fiyat ve kampanya koşulları üzerinden oluşturulmuş ve onaylanmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda, rezervasyonunuzun oluşturulduğu tarihteki satış koşullarında veya ücretlendirmesinde herhangi bir hata tespit edilmemiştir. Bu doğrultuda mevcut rezervasyon bedeline ilişkin geriye dönük fiyat güncellemesi veya fiyat farkı iadesi uygulanabilmesi mümkün bulunmamaktadır.Bununla birlikte, misafir memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda tarafınızla görüşme gerçekleştirilmiş olup, gelecekte gerçekleştireceğiniz rezervasyonlarınızda değerlendirilmek üzere özel destek ve indirim imkânı sağlanabileceği bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
