to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Hizmetinde Ağır Organizasyon Ve İletişim Sorunlarıyla Uçuş Riski
17–21 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Ducale Lara Otel’e rezervasyon yaptık ve gidiş–dönüş toplam 4.000 TL ödeyerek ekonomik transfer hizmeti satın aldık. Ne yazık ki hem gidiş hem dönüşte çok ciddi organizasyon ve iletişim sorunları yaşadık.
Gidiş transferinde gönderilen araç son derece eski ve bakımsızdı. Yol boyunca defalarca ani fren ve kaza tehlikesi yaşadık. Otele vardığımızda ise ne bir bilgilendirme yapıldı ne de otele ulaştığımız söylendi; adeta apar topar araçtan indirildik.
Dönüş transferi için çarşamba günü A*** Hanım’dan bilgi istedim, perşembe akşamı netleşeceğini söyledi. Perşembe akşamı tekrar yazdığımda geç saatte geri dönüş yaparak, defalarca teyit etmem sonucunda ertesi sabah 08.25’te otelden alınacağımızı iletti. Ancak hangi aracın geleceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.
Ertesi sabah 08.25’te ortada araç yoktu. Saat 09.00’a yaklaşmasına rağmen transfer hâlâ gelmedi ve A*** Hanım telefonlarımıza cevap vermedi. Gidiş transferimizi organize eden kişiye ulaştığımda, son derece ters bir tavırla sadece gidiş transferinden sorumlu olduğunu söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Müşteri hizmetleri ise zaten 09.00’da açılıyordu.
Saat 09.00’da müşteri hizmetlerine ulaştığımda, 11.15 kalkışlı uçağımız için transfer saatimizin sistemde 11.15 olarak göründüğünü söylediler. Yani uçağın kalkış saati ile transfer saati aynıydı. Üstelik ilk etapta uçuş saatini bizim yanlış bildirdiğimizi ima eden bir tavırla karşılaştık. Oysa WhatsApp yazışmalarımızda uçuş ve transfer saatini doğru bildirdiğimiz açıkça görülebilmektedir.
Saat 09.05’te A*** Hanım’ın “Transfer sizi aldı mı? ” şeklinde mesaj atması, organizasyondaki kopukluğun ne kadar büyük olduğunu bir kez daha gösterdi. Uçağı kaçırma riskimizi defalarca belirtmemizin ardından müşteri hizmetleri acilen farklı bir transfer ayarladı ve bu sayede havalimanına zamanında ulaşabildik. Kapının erken kapanması nedeniyle uçağı kaçırmamıza gerçekten çok az kalmıştı.
Ücretini ödeyerek aldığımız bir transfer hizmetinde bu kadar ciddi organizasyon hatası, iletişimsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tatilbudur’dan transfer ücreti için kısmi iade ve yazılı bir özür talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Tatilbudur’un transfer hizmetini bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İletişim kanallarımız üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz kapsamında, yaşadığınızı belirttiğiniz transfer süreci ilgili operasyon birimimizle görüşülerek detaylı şekilde incelenmiştir.Yapılan kontrollerde, satın almış olduğunuz hizmetin paylaşımlı transfer olduğu, dönüş transferlerinde araçların birden fazla misafirin transferini gerçekleştirmesi nedeniyle alınış sıralamasına ve bölgedeki trafik yoğunluğuna bağlı olarak zamanlama değişikliklerinin yaşanabildiği bilgisi edinilmiştir. Bu doğrultuda, transferinizin öncesinde farklı misafirlerin alınması ve trafik kaynaklı olarak gecikme yaşandığı, otelden alınışınızın ise saat 09.08 itibarıyla gerçekleştirildiği tespit edilmiştir.Dönüş transferinizin alınış saati, otel rehberi tarafından perşembe günü 20.00–22.00 saatleri arasında tarafınıza iletilmiştir. Transfer araçlarının operasyonel planlama doğrultusunda değişkenlik gösterebilmesi nedeniyle araç bilgisi misafirlerle önceden paylaşılmamaktadır. Ayrıca, otel rehberlerinin transfer araçlarının anlık konum takibini gerçekleştirme veya araçların hareket süreçlerine müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır. Bu nedenle transfer aracının misafiri alıp almadığının ilgili rehber tarafından misafirden teyit edilmesi gerekmektedir.Başvurunuzda, müşteri hizmetleri ile görüşmeniz sonrasında tarafınıza farklı bir araç yönlendirildiğini belirttiğiniz görülmektedir. Ancak operasyon birimimizden alınan bilgi doğrultusunda, transferiniz için ayrıca farklı bir araç planlanmadığı, operasyon kaydında bulunan aracın transferinizi gerçekleştirdiği bilgisi paylaşılmıştır. Bu nedenle söz konusu yönlendirmeye ilişkin yapılan işlemin hangi bilgi doğrultusunda gerçekleştirildiğinin tarafımızca teyit edilmesi mümkün olmamıştır.Yapılan tüm değerlendirmeler sonucunda, transferinizde gecikme yaşandığı anlaşılmakla birlikte transfer hizmetinin gerçekleştirildiği ve tarafınızca uçuşun kaçırılmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle satın alınan transfer hizmetinin karşılığının sunulmuş olması ve herhangi bir uçuş kaybı ya da hizmetin gerçekleştirilememesi yönünde bir durum bulunmaması sebebiyle transfer ücretine ilişkin iade talebinizin karşılanamayacağını bilgilerinize sunarız.Yaşamış olduğunuz iletişim ve zamanlama kaynaklı aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin ilgili operasyon birimlerimizle paylaşılmış olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
