Yunanistan Turunda 19 Saatlik Otobüs Arızası Ve Güvenlik Sorunu

Tatilsepeti aracılığıyla satın almış olduğum İstanbul çıkışlı Yunanistan turunda, turun henüz başında otobüsün lastiğinde meydana gelen ciddi arıza nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Lastikte yaşanan arıza sonrasında yaklaşık 4 saat boyunca yol kenarında bekletildik. Buna rağmen yeni ve güvenli bir otobüs tahsis edilmedi ve arızalı otobüsle yolculuğa devam etmek zorunda bırakıldık. Bu durum hem benim hem de diğer yolcuların can güvenliği açısından ciddi endişe yaratmış, ve aynı otobüsün hareket halindeyken aynasının düşmüş olması da aracın bakımına dair kaygılarımızı artırmıştır. Elimde tüm deliller video ve fotoğraf olarak bulunmaktadır.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle yaklaşık 19 saat boyunca otobüste kaldık ve bu süreçte yalnızca zorunlu tuvalet molaları verildi. Programda yer alan etkinliklerin neredeyse tamamı aksadı. İki günlük olarak satın aldığımız tatilin önemli bir kısmını otobüste geçirmek zorunda kaldık. Programdaki deniz ve gezi planları uygulanamadı veya ciddi ölçüde kısıtlandı. Sonuç olarak, satın aldığımız hizmet vaat edildiği şekilde sunulmadı.

Bu süreç boyunca mağduriyetimizi giderecek hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yeni otobüs gönderilmemesi, aksayan etkinliklerin telafi edilmemesi ve müşteri memnuniyetini gözeten alternatif bir plan oluşturulmaması, yaşadığımız mağduriyeti daha da derinleştirmiştir.

17–19 Temmuz tarihleri arasındaki bu tur için, iki kişi olarak toplam 13.282,88 TL ödeme yaptım. Turun önemli bir kısmından yararlanamamış olmamız, ciddi zaman kaybı yaşamamız ve güvenlik endişesi altında seyahat etmek zorunda bırakılmamız nedeniyle, ödediğim tur ücretinin uygun oranda iadesini talep ediyorum.

Talebimin olumlu sonuçlandırılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.