Tatil Sepeti'nden 49.090 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Tatil Sepeti üzerinden 28.01.2026 tarihinde Antalya/Kemer Pirates Beach Club otelinde 01.10.2026 - 07.10.2026 tarihleri arasındaki konaklama için bir haftalık tatil paketi satın aldım. Toplamda 48.600 TL otel paketi ve 490 TL güvence paketi (cayma bedeli) olmak üzere 49.090 TL ödemeyi kredi kartıma 9 eşit taksit halinde yaptım ve tüm taksitler eksiksiz olarak ödendi.

Rezervasyon sırasında özellikle cayma hakkımız olsun diye güvence paketini de satın aldık. Sağlık sorunları sebebiyle 25.09.2026 tarihinde rezervasyon iptalini gerçekleştirdim. Görüşme yaptığım firma temsilcisi, iptalin yapıldığını ve toplam ödemenin tamamının 9–13 gün içerisinde kredi kartı hesabıma iade edileceğini açıkça söyledi.

Süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca firmayı tekrar aradığımda, bu kez iadenin 9–13 iş günü içinde yapılacağı ve bu sürenin henüz dolmadığı belirtildi. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Telefon görüşmelerim, WhatsApp üzerinden yazışmalarım ve gönderdiğim e-maillerle defalarca hatırlatmama rağmen iade süreciyle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

WhatsApp üzerinden yazdığımda yapay zeka robotu sonrasında telefonla arandım ancak yine sonuç alamadım. Daha sonra ben firmayı telefonla aradım, orada da sadece kayıt alındı ve somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak firmanın üç farklı e-posta adresine, içinde kep adresi de olmak üzere, detaylı e-posta gönderdim; buna rağmen e-postalarım cevaplanmadan tarafıma geri döndü ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son telefon görüşmemizde görüştüğüm firma temsilcisi, yaşadığımız mağduriyeti kabul ettiğini ancak kendisinin yalnızca rezervasyon yetkilisi olduğunu, iade konusunda yetkisi bulunmadığını ve konuyu finansman birimine ileteceğini söyledi. Bu görüşmeden sonra da tarafımla hiçbir şekilde iletişim kurulmadı.

Kanunen tanınan cayma hakkımız ve ayrıca bu hak için ayrıca ödediğimiz güvence paketi ücreti bulunmasına rağmen, yapılan açık iade taahhüdüne uyulmamasını ve toplam 49.090 TL bedelin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Tatil Sepeti’nden, 39296442 numaralı rezervasyona ait tüm ödemenin gecikmeksizin kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.