to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Dahil Turda Gizlenen Ekstra Şehir Giriş Ücretleri
Tatilsepeti üzerinden 23–30 Mayıs 2026 tarihleri için kişi başı yaklaşık 112.000 TL ödeyerek, “Uçaklı Balkan Masalı Turu – Ekstra Turlar – Akşam Yemekleri ve Makedon Gecesi Dahil” başlıklı turu satın aldık. Bu başlık ve satış aşamasında verilen bilgiler doğrultusunda, ekstra turların ve şehir girişlerinin paket dahilinde olduğu, kişisel harcama ve öğle yemeği dışında ek bir ücret ödemeyeceğimiz özellikle belirtildi.
Ancak tura katıldığımızda, tur programında yer alan bazı şehirlerin sadece otobüs içinden panoramik olarak gösterileceği, bu şehirlere gerçekten girmek ve gezmek için ekstra ücret ödenmesi gerektiği söylendi. 24 Mayıs’ta Budva’ya vardığımızda şehirde durup gezebilmek için kişi başı 20 Euro talep edildi. Böylelikle rehbere elden ekstra ödemeler yaptık. Oysa turu satın alırken bu şehirlerin program dahilinde, ekstra bir ücret olmadan gezileceği izlenimi verilmişti.
Eşimle birlikte, bu şehirlerin tam kapsamlı şekilde tur paketine dahil olduğunu düşünerek, daha pahalı olan bu turu özellikle tercih ettik. Rehber, bu durumun kendi inisiyatifinde olmadığını, acentenin detaylarda bu bilgiyi sakladığını ifade ederek sorumluluk almadı. Sonuç olarak kendimizi açıkça yanıltılmış hissediyoruz ve ödediğimiz yüksek ücrete rağmen vaat edilen kapsamda bir hizmet alamadık.
Özellikle Budva ve Mostar başta olmak üzere, paket dahilinde olduğu düşünülen şehirler için eşimle birlikte ödediğimiz tüm ekstra şehir giriş ücretlerinin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirici uygulama ve satış aşamasındaki bilgi eksikliği için Tatilsepeti’nden yazılı bir özür ve tur içeriklerinin ilanlarda açık, net ve yanıltıcı olmayacak şekilde güncellenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tatilsepeti üzerinden 23–30 Mayıs 2026 tarihleri için “Uçaklı Masalsı Balkan Turu” nu satın aldık. Turun tanıtımında yer alan içeriklere güvenerek rezervasyon yaptırmamıza rağmen, tur sırasında bizden haksız şekilde ekstra ücret talep edildi.
Programda yazanlar doğrultusunda Budva şehir turu ve Mostar’la ilgili ücretlerin tura dahil olduğunu düşünürken, özellikle 24 Mayıs’ta Budva turu öncesinde kişi başı 20 euro ek ödeme yapmamız istendi. Rehbere durumu sorduğumuzda, bunun böyle olduğu, isteyenlerin ödeyip katılabileceği söylendi, ancak bu ücret turu satın alırken şeffaf ve net bir şekilde belirtilmediği halde bizden elden tahsil edildi.
Biz bu turu, tanıtımda yazan içerikler ve dahil olduğu belirtilen hizmetler diğer paketlerden daha geniş olduğu için daha fazla para ödeyerek bu turu satın aldık. Sonradan, tur esnasında ortaya çıkan ve önceden açıkça belirtilmeyen bu ek ücret hem güvenimizi sarstı hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Tatilsepeti’nin, tur programında açıkça yer almayan bu ekstra kalem için kişi başı alınan 20 euro’luk ödemenin iadesini ve yaşanan bu olumsuzlukla ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyoruz.
Merhaba Emine Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Sayın tatilsepeti, Siz bu probleme çözüm arayışında iken Bosna-Hersek Kravica şelalelerine giriş için girmek isteyen katılımcılardan kişi başı 10€ talep edildi. Detaylı tur programında yazdığı üzere "Tur programına dahil olan" ibaresi bunun bir extra tur olmadığını açıkça belirtmektedir.
