İstanbul Çıkışlı Viyana Prag Turu Uçuş Saati Değişikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Tatil Sepeti üzerinden 19–23 Mart tarihleri için İstanbul çıkışlı Viyana–Prag turu satın aldım. İlk aldığım programda sabah 05.00’te İstanbul’da buluşma ve buna göre planlanmış bir uçuş varken, bugün gelen mailde uçağın saatinin 12.45’e alınarak Prag uçuşu olarak değiştirildiğini gördüm. Bu değişiklik bana önceden açık ve net bir şekilde bildirilmedi; telefonda da “değişiklik olmuş” şeklinde bilgilendirilmedim, sadece onay alındı ancak neyi onayladığımı sonradan anladım.

Ben bu tura Marmaris’ten katılıyorum ve İstanbul’a ulaşmak için Dalaman’a gidip İstanbul uçağı bileti aldım, bir gün önceden yola çıkacağız. İlk programa göre İstanbul’da yaklaşık 5 saatlik bir bekleme süresi varken, yapılan bu değişiklikle benim İstanbul’da 12–13 saat boyunca beklemem gerekecek. Tüm planımı ve masraflarımı ilk açıklanan uçuş saatine göre yaptım. Şirketin “değişiklik hakkı” adı altında bu kadar keyfi bir şekilde hareket etmesini, müşteriyi bu kadar mağdur edecek bir düzenlemeyi son anda ve yeterli bilgilendirme olmadan yapmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Rezervasyon numaram 39846656’dır. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ilk açıklanan programa uygun bir uçuş saatinin yeniden ayarlanmasını ya da bu değişiklik nedeniyle oluşan zaman ve ulaşım kaybımın telafi edileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.