Tatilsepeti'nden Tadilat Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Tatilsepeti üzerinden Kıbrıs Lords Palace Hotel için 17–20 Mart tarihleri arasında, iki kişi için üç gecelik konaklama satın aldık. Toplamda 40.000 TL ödedik ve işlem takip numaramız 39855866’dır. Otele geldiğimizde otelin tüm dış alanının tadilatta olduğunu, pazarlama sırasında fotoğraflarda görünen sahil, kafe, mağazalar ve dış alanda oturulabilecek dekoratif tüm alanların kapalı olduğunu gördük. Her yer şeritlerle çevrilmişti ve geriye sadece otel binası, casino ve SPA kalmıştı.

Otelin hiçbir sayfasında bu tadilatla ilgili bir uyarı, ibare veya bilgilendirme yoktu. Aynı şekilde Tatilsepeti de bu oteli satın alırken bize hiçbir uyarı ya da bilgi mesajı vermedi. Yaza hazırlık için sezon dışında tadilat yaptıklarını söylüyorlar ancak otelin neredeyse her yeri tadilattayken buraya gelmemizin bir anlamı kalmadı. Böyle bir durumu bilseydik butik bir otelde konaklayıp sadece akşamları casinoya gelebilirdik. Bu bilgi baştan açıkça verilmeliydi.

Oteldeki temsilciyle görüştüğümüzde, Tatilsepeti’nin uygunluk durumuna göre başka bir otele geçiş ve bakiye aktarımı konusunda bize yardımcı olacağını iletti. Ancak Tatilsepeti’ni aradığımızda, oldukça kaba bir müşteri temsilcisiyle karşılaştık. Normalde değişiklik hakkımız olmadığını, otelin inisiyatif aldığını bu yüzden sadece çıkış yapabileceğimizi söyledi. Gitmek istediğimiz başka bir otel için uygunluk olup olmadığını ve ne kadar bakiyemizin kaldığını sorduğumda, olması gereken tutardan yaklaşık 5.000 TL daha düşük bir rakam iletti. Diğer otelle hiçbir netleşme olmadan sadece bu otelden çıkış yapabileceklerini, bunun dışında bize destek olmayacaklarını ifade ettiler.

Bu süreçte sadece Lords Palace Hotel’de müşteri ilişkilerinden sorumlu olan Ö*** Hanım’ın gerçekten yardımcı olmaya çalıştığını belirtmek isterim. Buna rağmen Tatilsepeti tarafında aynı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle göremedik.

Sonuç olarak Tatilsepeti’nin hem otelin ağır tadilat durumunu baştan bildirmemesi hem de mağduriyet yaşadığımız noktada çözüm odaklı davranmak yerine bizi ortada bırakması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Başka bir otele ek bir ücret talep edilmeden aktarım yapılmasını beklerdim ancak tatil günlerimiz de bu süreçte boşa geçti ve şu aşamada bunun da çözümsüz kalacağının farkındayım. Bu şikayeti, Tatilsepeti hakkında tercih yapmadan önce tekrar düşünmeleri için paylaşıyorum.