Tatilsepeti Turlarında Rehberlik Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Mayıs 2025’te GAP turu, Eylül 2025’te ise Balkanlar turu olmak üzere Tatilsepeti üzerinden iki kez tur satın aldım. Her iki turda da “profesyonel rehber eşliğinde” hizmet taahhüdü olmasına rağmen, rehberler sadece gezilecek noktalara götürüp bırakmakla yetindiler. Rehberler, şoför muavini gibi davranıyor, işlerinden bezmiş ve isteksiz bir tavır sergiliyorlardı. Gezilecek yerlere vardığımızda “serbest zaman” diyerek bizi bırakıyorlar, verilen süreler ise çoğu zaman yetersiz kalıyordu. Özellikle GAP turunda Zeugma Müzesi için verilen 20 dakika, araca yetişme süresini de kapsıyordu, bu yüzden müzeyi doğru düzgün gezemedik. Ayrıca, Gaziantep’te Antep mutfağına dair hiçbir deneyim yaşatılmadı; yöresel lezzetleri tatma fırsatımız olmadı.

Balkanlar turunda ise bir noktada yeri bulamadığımız için 6 dakika geciktik ve rehber bu konuda oldukça kaba davrandı, yolu bulamamız ise hiç önemsenmedi.

Yaşadığımız bu sorunlar her iki tur boyunca her gün tekrarlandı. Sorunları hem Tatilsepeti müşteri hizmetlerine hem de şubeye ilettik, fakat “Biz size döneceğiz” dışında hiçbir çözüm veya ilgi göremedik. Şubedekiler turlarla ilgili yeterli bilgiye sahip değildi, hatta yanlış bilgiler verdiler. Şubede bilgi almaya çalıştığımızda ise kendi imkanlarımızla yapay zeka kullanarak bilgi edinmek zorunda kaldık. GAP turu için yaklaşık 20 bin tl, Balkanlar turu için ise yaklaşık 40 bin tl ödedik.

Tatilsepeti’nden artık hiçbir beklentim yok; yaşadıklarımızdan dolayı bir daha asla tercih etmeyeceğiz. Bu şikayeti, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Müşteriyi ciddiye almayan, verdiği sözleri tutmayan bir şirketle karşı karşıya kaldık.