Tatilsepeti Ve THY Nedeniyle Turun Büyük Bölümünü Kaçırdım, Ekstra Masraflara Zorlandım

Tatilsepeti ve THY nedeniyle turun büyük kısmını kaçırdım, ekstra masraflara zorlandım,
çözüm sunulmadı. 5-12 Haziran 2025 tarihli “Klasik Balkanlar Turu” nu Tatilsepeti.com üzerinden satın aldım.
Tur kapsamındaki İstanbul-Ohrid uçuşu THY tarafından sağlanacaktı. Biniş kartımda kalkış
saati 12:55, biniş saati 11:55 olarak yazıyordu. 11:38’de kapıya ulaştım ancak personel,
kapının kapandığını ve uçağa alınamayacağımı belirtti. Tarafıma hiçbir anons veya son çağrı
yapılmadı. İstanbul Havalimanı’nda THY'nin sadece görüntüde var olması büyük hayal
kırıklığıydı. Diğer havalimanlarında yolcular anonsla aranırken, THY burada yolcusunu
kapıda bırakıyor. Bunun tur yolcusu olmamızla mı yoksa genel bir ilgisizlikle mi ilgili
olduğunu anlayamadık.
Uçağa alınmadıktan sonra havalimanı görevlileriyle, Tatilsepeti ve THY müşteri
hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştık, ancak hiçbir destek sunulmadı. Dış hatlarda
saatlerce aç susuz bekledik. Tatilsepeti saatler sonra ulaşabildi ve sadece üzgün olduklarını
belirttiler. Bagaj alımında THY personelinin kaba tavırları, havalimanı içi ulaşım eksikliği
nedeniyle yaşadığımız fiziksel rahatsızlıklar (omuz zedelenmesi, ayakta su toplaması) hem
psikolojik hem fiziksel olarak yıprattı.
Aynı gün başka bir havayoluyla yüksek ücretli yeni bilet almak zorunda kaldık. Sabiha
Gökçen Havalimanı’na geçmek için ek ulaşım harcaması ve gece konaklaması da gerekti.
Gruba ancak 3. Gün katılabildik. Dönüşte de mağduriyet devam etti. Dönüş uçuşlarımız için
geçerli rezervasyon ve bilet numaralarımız olmasına rağmen, acente yetkilileri tur rehberi
aracılığıyla bizi uçağa almayacaklarını söyledi. Türkiye’deki bir arkadaşımız THY’yi
aradığında, uçağa binemeyeceğimiz teyit edildi. Yeni ve pahalı dönüş biletleri almak
zorunda kaldık.
Ohrid Havalimanı’nda uçağa binerken görevli, “İki biletiniz görünüyor, ” dedi. Yani hem tur
hem kendi aldığımız bilet geçerliydi. Bu da başka bir can sıkıcı detaydı. Dönüşte
sigortamızdan yararlanmak istedik, ancak gig Sigorta “kendi aracınızla kaza yapmadığınız
ve toplu taşıma grevi yaşanmadığı” için talebimizi reddetti.
Sonuç: Turun büyük bölümünü kaçırdım, fazladan masraf yaptım, hiçbir çözüm sunulmadı.
Talebim: Tur ücretinin ve ek masraflarımın iadesi, resmi özür ve telafi.