to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Uçak Bileti Değişikliği Talebimi Reddetti, 13.600 TL Masrafın İadesi Gerekiyor
Tatil Sepeti üzerinden 23 Nisan tarihli uçaklı Kafkas turunu Ocak ayında satın aldım. Mart ayı sonunda kolum kırıldı ve 5 Nisan’da Tatil Sepeti’ni arayarak durumumu bildirdim, çözüm talep ettim. Önce tarihimizi değiştirelim, 1 Temmuz’a alalım diye öneride bulunduk, 8 Nisan’da sağlık raporumu da kendilerine ilettim. Bu tarihten sonra neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “havayolu şirketi ile görüşüyoruz, haber bekliyoruz” denilerek oyalandım.
Tarih yaklaştıkça bu kez benim yerime bir başkasının tura gitmesini teklif ettim, buna da “soralım, dönüş yapalım” denildi, yine her gün aradım ve yine oyalandım. Sonrasında “havayolu şirketi değiştirmiyor, iptal etmiyor” cevabını verdiler. Bunun üzerine ben de gidecek arkadaşım için yeniden uçak bileti almayı, sadece otel rezervasyonunda isim değişikliği yapılmasını talep ettim, bu konuda da günlerce net bir çözüm sunulmadı.
Ancak arkadaşım Şikayetvar’a yazınca, tura sadece 3 gün kalmışken, adeta zorla otelde isim değişikliği yapıldı ve ben arkadaşım için gidiş–dönüş toplam 13.600 TL’lik yeni uçak bileti aldım. Zaten tur için yaklaşık 20.000 TL ödemiştim. Eğer bana 5 Nisan’da ilk aradığımda biletin değişmeyeceği, yanacağı ama şu şu alternatiflerin olduğu açıkça söylenseydi bu mağduriyeti yaşamazdım. Bu seçenekler ancak arkadaşım şikayet yazınca uygulandı.
Tüm bu süreçte hem kolumu kırmam nedeniyle fiziksel olarak, hem de maddi kaybım nedeniyle psikolojik olarak çok yıprandım; aynı şekilde yanımda gelecek arkadaşım da bu durumdan olumsuz etkilendi. Hem mental hem maddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tatil Sepeti nezdinde takip numaram 39332765’tir.
Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle yeni almak zorunda kaldığım uçak biletleri için ödediğim 13.600 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım doğrultusunda dava açmayı düşüneceğimi, bu yaşadığım deneyim nedeniyle de kimseye Tatil Sepeti ile seyahat etmeyi önermediğimi belirtmek istiyorum.
Şikayetimin sadece ismim yazılarak soy isim gizli kalarak herkesin görmesini istiyorum
Merhaba Ayşe Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Şimdi öğrendim ki benim biletim başkasına satılmış bunu yapamazlar havayolu firmasından bilet ücretimin sadesini talep ediyorum
Şikayet var sorunumuzla yakından ilgilendi firmayla acilen temasa geçip bize dönüş yapmalarını sağladılar Tatil Sepeti bizim sunduğumuz çözüme cevap verdiler ve geçte olsa bir çözüm oluştu burada tatil Sepetinden Nilcan hanım çok ilgilendi ve çözüm bulmada çok yardımcı oldu kendisine çok teşekkür ederim Ancak burada süreci uzatan a jet hava yolu firması aslında asla olumlu ya da olumsuz dönüş yapmadılar tatil sepetine mücbir sebep olmasına rağmen bileti tur tarihinden 1 gün önce iptal etmişler ve bu haber verilmedi ben a jeti aradığımda öğrendim bunu bilerek yaptıklarını düşünüyorum tatil Sepetine isim değişikliği ile talepte bulunduk eğer daha önce bu çözüme olur cevabı gelseydi biz daha uygun fiyata tur için aynı uçaktan daha uygun fiyata bilet alabilirdik ama Tatil Sepeti de hava yolundan gelecek cevabı bekledi şikayet varın müdahalesi ile işler hızlandı ve geçte olsa 2 kat ücret versek bilet aldık ve ve otelde isim değişikliği ile başka bir arkadaşım gidebildi bu süreçte yardımcı olan Nilcan hanıma ve özellikle şikayet var a çok teşekkür ederim
