Tatil Sepeti Uçak Bileti Değişikliği Talebimi Reddetti, 13.600 TL Masrafın İadesi Gerekiyor

Tatil Sepeti üzerinden 23 Nisan tarihli uçaklı Kafkas turunu Ocak ayında satın aldım. Mart ayı sonunda kolum kırıldı ve 5 Nisan’da Tatil Sepeti’ni arayarak durumumu bildirdim, çözüm talep ettim. Önce tarihimizi değiştirelim, 1 Temmuz’a alalım diye öneride bulunduk, 8 Nisan’da sağlık raporumu da kendilerine ilettim. Bu tarihten sonra neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “havayolu şirketi ile görüşüyoruz, haber bekliyoruz” denilerek oyalandım.

Tarih yaklaştıkça bu kez benim yerime bir başkasının tura gitmesini teklif ettim, buna da “soralım, dönüş yapalım” denildi, yine her gün aradım ve yine oyalandım. Sonrasında “havayolu şirketi değiştirmiyor, iptal etmiyor” cevabını verdiler. Bunun üzerine ben de gidecek arkadaşım için yeniden uçak bileti almayı, sadece otel rezervasyonunda isim değişikliği yapılmasını talep ettim, bu konuda da günlerce net bir çözüm sunulmadı.

Ancak arkadaşım Şikayetvar’a yazınca, tura sadece 3 gün kalmışken, adeta zorla otelde isim değişikliği yapıldı ve ben arkadaşım için gidiş–dönüş toplam 13.600 TL’lik yeni uçak bileti aldım. Zaten tur için yaklaşık 20.000 TL ödemiştim. Eğer bana 5 Nisan’da ilk aradığımda biletin değişmeyeceği, yanacağı ama şu şu alternatiflerin olduğu açıkça söylenseydi bu mağduriyeti yaşamazdım. Bu seçenekler ancak arkadaşım şikayet yazınca uygulandı.

Tüm bu süreçte hem kolumu kırmam nedeniyle fiziksel olarak, hem de maddi kaybım nedeniyle psikolojik olarak çok yıprandım; aynı şekilde yanımda gelecek arkadaşım da bu durumdan olumsuz etkilendi. Hem mental hem maddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tatil Sepeti nezdinde takip numaram 39332765’tir.

Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle yeni almak zorunda kaldığım uçak biletleri için ödediğim 13.600 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım doğrultusunda dava açmayı düşüneceğimi, bu yaşadığım deneyim nedeniyle de kimseye Tatil Sepeti ile seyahat etmeyi önermediğimi belirtmek istiyorum.