Tatil Sepeti Şehir Merkezindeki Anlaşmalı Otel Yerine Uzak Otel Yönlendirilmesi

38654237 rezervasyon numarası ile 25.12.2025 – 03.01.2026 tarihleri arasında geçerli Tayland Pattaya turunu Tatil Sepeti üzerinden, müşteri hizmetlerini arayarak satın aldım. Rezervasyon sırasında internetten değil, özellikle telefonda görüşerek tüm detayları teyit ettim ve konaklama için Travelodge Pattaya oteli üzerinde anlaştık. Bu oteli seçmemin en önemli nedeni, şehrin tam merkezinde yer almasıydı.

Daha sonra h. K****n isimli çalışan beni arayarak, bu otel dışında emsal başka bir otel de verebileceklerini iletti. Ben de özellikle anlaştığımız otele yakın olması şartıyla, şehir merkezi lokasyonundan vazgeçmemek kaydıyla bu teklifi kabul ettim. Ancak otele giriş yapmak için bölgeye geldiğimizde, anlaşmış olduğumuz otel yerine, emsal olarak gösterilen bambaşka bir otele yönlendirildiğimizi gördük. Emsal denilen bu otel, üzerinde anlaşmaya vardığımız otele araçla yaklaşık 46 dakika uzaklıkta bulunuyor ve şehir merkezi konumundan tamamen uzak.

Bugün otele giriş yaptık ve tatilimizin son günü olan ayın 2’sine kadar bu mağduriyetin devam edeceği açıkça ortada. Gün içinde toplam dört kez Tatil Sepeti müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım, ancak her defasında sorumluluktan kaçan, sorunu çözmeyen ve net bir adım atmayan yaklaşımlarla karşılaştım. Defalarca tur iptali ve ücret iadesi talep etmeme rağmen ne turum iptal edildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Şu an Pattaya’da sokak sokak kalacak otel aramak zorunda bırakıldım. Tatil Sepeti’nin eskisi gibi sözünde duran bir firma olmadığını, bu süreçte açıkça gördüm. Hem verilen sözlere uyulmaması hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum .

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şehir merkezi konumunda anlaştığım otel yerine, bambaşka ve uzak bir otele yönlendirilmem konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.