Tatil Sepeti'nde Provizyon Mağduriyeti

Tatil Sepeti hem hizmet veremedi, hem de paramı alıkoyuyor. 34160596 işlem takip numarasıyla Tatil Sepeti’nden 23.01.2025 tarihinde bir tur için rezervasyon yaptım. İnternet sitelerinde son koltukların kaldığı ve telefonla rezervasyon yapılması gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak telefon üzerinden rezervasyon yaptırdım.

Birkaç saat sonra temsilci beni arayarak uçakta bir sorun çıktığını ve başka bir tura geçmem gerektiğini söyledi. Ancak izin tarihlerime uymadığı için kabul etmedim. Daha önce de belirttiğim gibi, böyle bir değişikliği istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettim. Tekrar dönüş sağlayacaklarını belirttiler.

Akşam saat 22:00’de tekrar arandım ve yine aynı gerekçeyle başka bir tura yönlendirilmek istendiğim söylendi. Ben ise saat 16:00 civarında zaten iptal edilmesini talep ettiğimi belirtmiştim. Ancak firma iptali ancak 22:00’de sağladı.

Asıl sorun şu ki, rezervasyon ücreti olan 128 bin tl provizyonda beklemesine rağmen, firma iptal eder etmez iade etmek yerine parayı çekti. Halbuki başka birçok firma, benzer durumlarda aynı gün içinde provizyondan düşüş yaparak iadeyi sağlıyor. Ancak Tatil Sepeti, iade için 7 iş günü beklemem gerektiğini söylüyor.

Firma, provizyondaki tutarı aynı gün içerisinde iptal etme imkânına sahip olmasına rağmen (genellikle provizyonda bekleyen tutar aynı gün 23:59 'a kadar iptal edilirse kart hesabına hiç yansımadan düşebilir), bilinçli olarak provizyonu çekip ardından iadeyi bekletmektedir. Bu durum, müşteri mağduriyetine yol açmakta ve paramın gereksiz yere yedi gün boyunca alıkonmasına sebep olmaktadır.

Bu tamamen firmanın müşteri mağduriyetine yol açan bir politikasıdır. Ben şu an başka bir rezervasyon yapamayabilirim, kartımda limit olmayabilir ve paramı yedi gün boyunca alıkoymaları haksız bir durumdur. Hem hizmet veremiyorlar hem de başka bir tur firmasından rezervasyon yapmamı engelliyorlar.

Tatil Sepeti’nin bu sorunu en kısa sürede çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Bir daha kesinlikle bu firmadan rezervasyon yapmayı düşünmüyorum!