Hayati Tehlike Ve Vaad Edilen Plaj Keyfi İptali: Tatil Sepeti'nden Eşit Telafi Talebi

17-19 Temmuz tarihleri arasında Tatil Sepeti üzerinden satın aldığım 17-19 Temmuz Selanik – Thassos turunda, hem güvenlik hem de organizasyon açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Tur programında yer alan vaatler yerine getirilmediği gibi, yolculuk esnasında can güvenliğimizi tehdit eden bir durumla da karşı karşıya kaldık.

İstanbul’dan kalkan otobüsümüz yaklaşık saat 04.00 civarında İpsala Sınır Kapısı’na ulaştı ve burada 08.30’a kadar beklemek zorunda kaldık. Yaşanan gecikmeler gerekçe gösterilerek yol boyunca sadece iki kısa ve zorunlu mola verildi, bu nedenle temel ihtiyaçlarımızı karşılamakta bile zorlandık. Tüm bu süreçte planlamanın ve bilgilendirmenin yetersiz olması tur keyfimizi tamamen bozdu.

Halkidiki yolunda ise kullandığımız otobüsün sağ arka lastiği tamamen parçalandı ve araç ancak yolcuların uyarısı ile durabildi. Otoyol kenarında yaklaşık iki saat bekledikten sonra, lastiğin güvenli bir şekilde değiştirilmesi gerekirken, geçici bir çözümle yola devam edilmesi yolcularda ciddi anlamda hayati tehlike ve güvenlik endişesi yarattı. Teknik arızaların olabileceğini anlıyorum ancak bu boyutta bir lastik hasarına rağmen alınan tedbirlerin yetersiz kalması kabul edilebilir değil.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle turun 2. Gününde programda açıkça vaat edilen Kallithea bölgesindeki tam gün plaj serbest zamanından fiilen yararlanamadık. Saat 14.30 olduğunda hala Halkidiki’ye yaklaşık 1,5 saatlik mesafe bulunması nedeniyle turun en temel vaadi olan bu plaj programı bizim için tamamen boşa düşmüş oldu. Bu süreçte rehber tarafından yeterli, düzenli ve tatmin edici bilgilendirme yapılmadı ve kriz sağlıklı şekilde yönetilemedi.

Yaşadığım mağduriyeti Tatil Sepeti’ne ilettiğimde ise en az yaşanan aksaklıklar kadar üzücü bir yaklaşımla karşılaştım. Bana, yaşadıklarımızı kesinlikle karşılamaktan uzak, sembolik denebilecek bir para iadesi teklif edilirken, aynı turda aynı aksaklıkları yaşayan arkadaşlarıma ücretsiz telafi turu imkanı sunuldu. Aynı turda, aynı mağduriyeti yaşamış müşteriler arasında bu şekilde farklı uygulama yapılması, hem etik açıdan hem de Tüketici Kanunu bakımından kabul edilemez niteliktedir.

Yaklaşık 6000 TL ödeyerek katıldığım bu turda yaşadığım mağduriyetin hakkaniyetli şekilde giderilmesini, arkadaşlarıma tanınan ücretsiz telafi turu hakkının aynısının tarafıma da tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde TÜRSAB, ilgili Bakanlık birimleri ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.