to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Yatağı Ve Havlu Eksikliği, Kötü Hizmet Ve Yetersiz İade
Tatilsepeti.com üzerinden 42.790 TL ödeyerek 5–9 Eylül tarihleri için Algora Halal Otel’den 4 gecelik rezervasyon yaptırdık. 5 Eylül saat 14.30 civarında otele giriş yaptık, yaklaşık 9 saatlik yolculuğun ardından dinlenmeyi umarken karşılaştığımız manzara tam bir hayal kırıklığıydı.
Odayı iki yetişkin bir çocuk olarak rezerve ettirmiştik; ancak odada sadece iki tek kişilik yatağın birleştirilmesiyle oluşturulmuş bir yatak vardı, çocuğumuz için ekstra yatak yoktu. Çocuk için yatak talebinde bulunduğumuzda zorla bir park yatak getirildi ve üzerinde çarşaf dahi yoktu. Odaya havlu bırakılmamıştı, resepsiyona telefonla ulaşmaya çalıştık ancak telefon çalışmıyordu. Bunun üzerine resepsiyona aşağı inip havlu talep ettik, buna rağmen odaya havlu getirilmedi. En son temizlik personelini bularak kendi imkanımla iki adet banyo havlusu aldım, “bununla idare edin, gün içinde bırakılır” denildi fakat gün içinde de ekstra havlu gelmedi; yüz ve baş havlusu hiç verilmedi.
Havuzlar otelin kapasitesine göre son derece yetersizdi; yemekhaneden doğrudan havuzlara geçildiği için zeminin büyük bölümü ıslaktı. Havuzların küçüklüğü sebebiyle yüzmek istediğinizde birilerine çarpmadan hareket etmek neredeyse imkansızdı. Yemekhaneye yakın tuvaleti kullandığımızda içeride iki adet hamam böceği gördük, bunu resepsiyona ilettiğimizde otelin ilaçlandığı söylendi. Yemekler de oldukça kötüydü; insanın yemek yemeye dahi isteği kalmıyordu.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle dinlenmek ve güzel zaman geçirmek için ciddi bir ücret ödediğimiz tatilde tam tersine ekstra stres yaşadık. Sonunda bu şekilde devam edemeyeceğimizi görerek otelden erken ayrılma kararı aldık ve 6 Eylül sabahı saat 10.30 civarında, bir gece bile dolmadan otelden ayrıldık.
Ücret iadesi talebinde bulunduğumuzda Tatilsepeti.com üzerinden satın aldığımız için onlarla görüşmemiz söylendi. Tatilsepeti ile görüştüğümüzde, otelle yaptıkları görüşme sonucunda sadece bir gecelik ücret iadesi yapılacağı, üç gecelik ücretin kesileceği iletildi. Biz otelde 24 saat dahi geçirmemişken, bir gecelik konaklama ücreti ve iki günlük yemek ücreti kesilerek toplamda üç günün bedelinin alınmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kalmadığımız üç günün ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tatilsepeti.com üzerinden toplam 42.790 TL ödeyerek 5–9 Eylül tarihleri için Algora Halal Otel’den 4 gecelik konaklama satın aldık. 5 Eylül günü yaklaşık saat 14.30’da, yaklaşık 9 saatlik yolculuk sonrası otele giriş yaptığımızda, karşımızdaki manzara beklentilerimizin çok altında kaldı. Odayı iki yetişkin bir çocuk şeklinde rezerve etmemize rağmen, odada iki tek kişilik yatağın birleştirilmesiyle oluşturulmuş bir yatak vardı ve çocuk için ekstra yatak hazırlanmış değildi. Talep etmemiz üzerine zorla bir park yatak getirildi, ancak üzerinde çarşaf bile yoktu.
Odaya hiç havlu bırakılmamıştı, resepsiyona telefonla ulaşmaya çalıştığımızda odadaki telefonun çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine resepsiyona inip havlu talep ettik, ancak uzun süre kimse ilgilenmedi. Sonunda temizlik görevlisini bularak kendi imkânımızla iki adet banyo havlusu alabildik. “Bununla idare edin, gün içinde bırakılır” denmesine rağmen, sonrasında ne yüz havlusu ne baş havlusu getirildi, elimizi yüzümüzü silecek havlu dahi yoktu.
Otelin havuzları otelin büyüklüğüne göre son derece yetersizdi, çok küçük ve kalabalık oldukları için yüzmeye çalıştığınızda ister istemez birilerine çarpacak durumdasınız. Yemekhaneden direkt havuzlara geçiş olduğu için yemekhanenin zemini sürekli ıslaktı. Yemekhaneye yakın tuvaleti kullandığımızda tuvalette iki adet hamam böceği gördük, bunu resepsiyona ilettiğimizde sadece “ilaçlama yapıyoruz” cevabını aldık. Yemekler de oldukça kötüydü, insanın yemek yemek bile içinden gelmiyor.
Dinlenmek ve güzel vakit geçirmek için ciddi bir ücret ödediğimiz bu tatilde, yaşadıklarımız nedeniyle tam tersine fazladan strese girdik. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle 6 Eylül sabahı saat 10.30 civarında, otelde 24 saat dahi kalmamış olmamıza rağmen otelden ayrılma kararı aldık. Ücret iadesi talep ettiğimizde, Tatilsepeti.com üzerinden aldığımız için onlarla görüşmemiz gerektiği söylendi. Tatilsepeti ile yaptığımız görüşme sonucunda, sadece 1 gece konaklamamıza rağmen otel tarafından 3 gecelik ücret kesileceği, yalnızca 1 gecelik ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Gerekçe olarak bir gün konaklama ve 2 günlük yemek ücretinin kesileceği ifade edildi, ancak otelde fiilen 24 saat bile kalmamış olmamıza rağmen bu şekilde ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz konaklama deneyimi ve haksız ücret kesintisi nedeniyle, Algora Halal Otel’in kalmadığım 3 geceye ait ücretleri tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba Mesut Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için [email protected] mail adresimizden veya 0 530 914 65 15 Whatsapp hattımızdan bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
