Sea Point Hotel'de Ailemi Ve Bebeğimi Mağdur Eden Hizmet Çöküşü Ve Tam İade Talebi

13-14 Ağustos 2026 tarihlerinde Kuşadası Sea Point Hotel’de konaklamak üzere Tatil Sepeti üzerinden Nihal C** Karabacak adına rezervasyon yaptırdım. Otele giriş saatinin 14:00 olduğu söylenmesine rağmen saat 18:00’de otele geldiğimizde odamın yaşlı birine verildiğini, bu yüzden bana başka bir süit ayarlayacaklarını öğrendim. Ancak bu odanın klimasının arızalı olduğu söylendi ve yaklaşık 40 dakika boyunca 18 aylık bebeğim ve ailemle birlikte lobide bekletildik, odaya alınmadık.

Yaklaşık 40 dakika sonra odaya çıkmak istediğimde, “İstiyorsanız çıkın ama usta oradadır” denildi. Odaya çıktığımda ise ne bir usta vardı ne de çalışan, klima da çalışmıyordu. Klima arızalı olduğu için serinleme imkânımız yoktu, camlarda bebek kilidi olmadığı ve sineklik bulunmadığı için de camları açamadım. Otelin etrafında çok fazla sivrisinek vardı, bu nedenle hem bebeğim hem de ailem açısından sağlıklı ve güvenli bir ortam oluşmadı.

Yemekler son derece kötüydü ve hijyenden çok uzaktı, servis edilen yemekler buz gibiydi. Neden bu kadar soğuk olduklarını sorduğumda aldığım cevap sadece “öyle” oldu. İçme suyu olarak da dışarıdan, ağzı açık damacanalarda su getirildi; bu durum hijyen ve sağlık açısından kabul edilemezdi. Otelde havuz var denmesine rağmen havuz alanı kırmızı şeritlerle kapatılmış, kullanılamaz durumdaydı; “yarın açılacak” denmesine rağmen açılmadı.

Odada minibar çalışmıyordu ve zaten içi de tamamen boştu. Çarşaf ve havlular lekeli ve kirliydi, oda temiz denmesine rağmen 18 aylık bebeğimin ayaklarının altı odada sadece 5 dakika yürüdükten sonra kahverengi oldu. Bu tablo, odanın ve genel alanların temizliğinin ne kadar yetersiz olduğunu net şekilde gösteriyordu.

Tüm bu olumsuzluklar karşısında ilk geceden ayrılmak istediğimi belirttim, klimayı düzelteceklerini söyleyip defalarca baktılar ancak klimayı çalışır hâle getiremediler. Bu süreçte hem biz hem de 18 aylık bebeğim sıcakta, hijyensiz ve konforsuz bir ortamda ciddi şekilde mağdur olduk. Tatil Sepeti’ni arayarak yaşadıklarımı ve otelden ayrılmak istediğimi ilettim, onlar da talebimi otele ilettiklerini ancak otelden geri dönüş alamadıklarını söylediler. Ertesi sabah büyük uğraşlar sonucu otelden ayrılmaya ikna ettim, fakat bu kez de iki gece ceza parası alacaklarını söyleyip yalnızca bir gecelik ücret iadesi yaptılar.

Otele giriş saatine uyulmaması, odanın başkasına verilmesi, klimanın arızalı olup onarılamaması, camlarda bebek kilidi ve sineklik olmaması nedeniyle camları dahi güvenle açamamamız, yemek ve içme suyu hijyeninin son derece yetersiz olması, havuzun kullanılamaz durumda olması, minibarın çalışmaması ve boş olması, çarşaf, havlu ve oda temizliğinin kabul edilemeyecek düzeyde kötü olması ile 18 aylık bebeğim ve ailemle yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle ödemiş olduğum tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.