GAP Turunda Güvenlik Endişesi Nedeniyle İptal Ve İade Talebimin Reddi

Tatil Sepeti aracılığıyla 19 Mart 2026 gidiş – 21 Mart 2026 dönüş tarihlerini kapsayan, Gaziantep, Şanlıurfa, Mardin ve Diyarbakır illerini içeren GAP turu satın aldım. Ancak tur, tarafıma satış esnasında vaat edilen içerikten ciddi ölçüde sapmış, eksik, özensiz ve kabul edilemez bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Satın aldığım hizmet ile tarafıma sunulan hizmet arasında açık bir uyumsuzluk bulunmakta olup, yaşadıklarım ayıplı hizmet niteliğindedir. Tur kapsamında 1 gece Mardin Bilen Otel’de konakladık. Otelin hijyen koşulları çok kötüydü; banyolarda sabun yoktu, otel bakımsız ve eskiydi. Odamız gece boyunca ısınmadı ve soğukta kalmak zorunda bırakıldık. Akşam yemeği sonrası birçok kişinin rahatsızlanması, hizmetin sağlıksız olduğunu açıkça göstermektedir. Mardin Ulu Camii ziyareti yapılmadı. Midyat’ta yapılacağı belirtilen Çarşı ve Konak gezileri de gerçekleştirilmedi, vaat edilen kültürel içerik sunulmadı. Tur programında bulunan Hasankeyf, Malabadi Köprüsü, Diyarbakır ve Ulu Camii ziyaretleri yapılmadı. Rehber tarafından yolculara karşı tehditkar, küçümseyici ve profesyonellik dışı bir üslup kullanıldı, yolcuların mağduriyeti dikkate alınmadı. İlk gün rehber, otobüse geç kalınması halinde yolcunun bırakılacağı yönünde tehditkar ifadeler kullandı. Ücreti peşin ödenmiş bir hizmette bu tutum kabul edilemez ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Gaziantep’te çok az gecikme sebebiyle tarafım rehber tarafından azarlanmış, “görürsünüz bırakırım sizi” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Midyat'ta rehber hatalı konum gönderdiğinden ıssız ve güvenli olmayan bir bölgeye yönlendirildik ve rehberden “nasıl gittiyseniz öyle gelin” şeklinde sorumsuz bir yanıt aldık. Can güvenliğimizi hiçe sayıldı. Tur boyunca görev yapan şoför de kaba ve saygısız davrandı. Yoğun yağışa rağmen aracı uygun şekilde yanaştırmayarak yolcuların ciddi şekilde ıslanmasına sebep oldu, ıslak araca binilirken aracın kirlenmesinden şikayet etti, kıyafet değiştirme talebimizi reddetti ve tarafıma hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu tur için kişi başı 18.595 TL ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Vaat edilen programın önemli bir kısmı uygulanmadığı, konaklama ve yeme-içme koşulları son derece yetersiz ve sağlıksız olduğu, rehber ve şoförün tehditkar, küçümseyici ve saygısız tutumuna maruz kaldığım ve tüm bu nedenlerle ciddi şekilde mağdur edildiğim için, tarafıma sunulan bu ayıplı hizmet karşılığında ödediğim turun bedelinin iadesini talep ediyorum.