to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Endişesi Nedeniyle Dubai Turunun İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Tatilsepeti üzerinden yaklaşık 10 gün önce, 20 Mart gidiş 26 Mart dönüş tarihli Dubai bayram turu satın aldım. Bölgedeki savaş ve düşen füzeler nedeniyle güvenlik endişesi yaşıyorum ve bu yüzden turu iptal ettirmek istiyorum.
Üç gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde talebimin alındığı ve beklemem gerektiği söyleniyor. Fakat en basitinden beş dakikalık bir iptal işlemi için bu kadar bekletilmemi kabul edemiyorum. Sanki turu onlardan almamışım gibi, “farklı bir turdan bilgi bekliyoruz” denilerek net bir çözüm sunulmuyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle yeni bir plan yapamıyor, tatil organizasyonumu gerçekleştiremiyorum.
Tatilsepeti sisteminde kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden oluşturduğum Dubai turu rezervasyonumun, bölgedeki güvenlik riskleri de dikkate alınarak derhal iptal edilmesini ve yaptığım ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatil Sepeti üzerinden Dubai turu satın aldım. Ödemeyi turu aldığım gün kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve tur tarihleri 20 Mart – 26 Mart arasındaydı. Ancak Dubai’de yaşanan füze saldırıları ve savaş nedeniyle tur, satın aldıktan yaklaşık 5 gün sonra mücbir sebep kapsamında iptal sürecine alındı.
İptal sonrası iade işlemi için günlerce uğraştım, defalarca görüşme yapmama rağmen iade hâlâ tamamlanmadı. Son yaptığımız görüşmede ise tarafıma tur bedelinin 200 Euro eksik iade edileceği bilgisi verildi. Ayrıca ortada savaş olmasına rağmen “2 ay içinde gidebilirsiniz” denilerek turu ertelemem önerildi, ben ise mücbir sebep nedeniyle vize ücretimin iadesini talep ettim. Buna rağmen vize ücreti için “vizeyi uzatın, bunun için talep açın” gibi çözümler sunuldu ve açıkça “otur soğuk suyunu iç” denir gibi yaklaşıldı, bu tutumu da son derece saygısız ve müşteriyle bağdaşmayan bir üslup olarak gördüm.
Ben, telefon numaram üzerinden oluşturulan bu Dubai turu rezervasyonum için, mücbir sebep kapsamında, yapılan kesinti olmadan tur bedelimin ve ödediğim vize ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik ödeme yapılması durumunda, belirtilen 200 Euro’luk kesinti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Şikayetin yayınlandığı gün arandım ancak sadece arandım işte çözüm yok hemen halledeceğiz dediler 2 gün içinde ama hala iadem yapılmadı süreçle ilgili bilgi alamadım bunlar yüzünden bayrama ne kaldı bir tatil alamadım plan yapamıyorum sıkıntı
