Açıklanamayan 15.000 TL Tur İptal Kesintisinin İadesini Talep Ediyorum

12.10.2025 tarihinde Tatilsepeti (DLT Turizm A.Ş.) üzerinden, 25.10.2025–29.10.2025 tarihleri arasında İstanbul kalkışlı GAP turunu iki kişi için 48.000 TL ödeyerek, 9 taksit halinde Akbank Wings kredi kartımla satın aldım. Turun operatörü olarak Esen Tur Organizasyon ve Taşımacılık Ticaret Limited Şirketi bilgisi verildi.

17.10.2025 tarihinde 11 yaşındaki kızım bir kaza geçirdi ve kolu kırıldı. Kızımla ilgilenecek kimse olmadığı için aynı gün Tatilsepeti’ni arayarak turun iptalini talep ettim ve ilgili doktor raporlarını da firma ile paylaştım. Bu süreçte firma ile telefon ve e-posta üzerinden 5–6 kez görüştüm.

Bana, iptalin yapılabileceği ancak tur operatörünün masraflar gerekçesiyle kişi başı 7.500 TL olmak üzere toplam 15.000 TL kesinti yapacağı, alternatif olarak ise kesinti yapılmadan bizim yerimize başka birinin tura katılabileceği bildirildi. İtiraz etmeme rağmen başka seçenek sunulmadığı için 15.000 TL’lik kesintiyi kabul etmek zorunda kaldım ve bu tutarın hangi masraflara karşılık geldiğine dair detaylı fatura ve belgelerin tarafıma iletilmesini istedim.

Daha sonra 15.000 TL kesinti yapılarak kalan tutar kredi kartıma iade edildi. Yoğun ısrarlarım sonucunda, 18.11.2025 tarihinde tur operatörü Esen Tur Organizasyon ve Taşımacılık Ticaret Limited Şirketi’nin DLT Turizm’e (Tatilsepeti’ne) kestiği 15.000 TL’lik “no-show” faturası bana iletildi. Ancak bu faturada belirtilen masrafın hangi kalemlerden oluştuğuna dair, uçak bileti veya otel rezervasyonu gibi herhangi bir firma faturası ya da somut bilgi yer almıyor. Ayrıca, satın alma sırasında ya da elimdeki sözleşme ve yazışmalarda iptal halinde uygulanacak kesinti oranı veya net bir tutar da belirtilmiyor.

Sonuç olarak, hiçbir şekilde ayrıntılı olarak belgelendirilemeyen ve dayanağı açıkça gösterilmeyen 15.000 TL tutarındaki kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum. İptal talebimi zamanında ve sağlık raporlarıyla belgeleyerek iletmeme rağmen, hangi gerçek masrafa karşılık geldiği net şekilde açıklanmayan bu 15.000 TL’lik kesinti tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.