Şirket Faturasının 40 Gün Boyunca Kesilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

23.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında Sunis Elita Beach Resort & SPA otelinde konaklamak üzere Tatilsepeti üzerinden toplam 62.000 TL tutarında otel rezervasyonu satın aldım. Satın alma işlemini 23.05.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve en baştan itibaren faturanın şirketim adına kesilmesini talep ettim. Şirket unvanım dfk Sigorta, vergi numaram 2951253774’tür.

Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen faturam hâlâ tarafıma iletilmedi. Tatilsepeti’nin akıllı asistanı ile yaptığım yazışmalarda, fatura adresinin yanlış kesildiğini, bunun düzeltilmesi için onay alınacağını ve olumlu olursa bana dönüş yapılacağını söylediler. Ben de faturayı yanlış kesmenin kendi sorumlulukları olduğunu, yanlış bile kesilmiş olsa fatura numarasını paylaşmaları gerektiğini belirttim. Fatura numaramı sorduğumda herhangi bir yanıt veremediler, ardından görüşmeyi yetkiliye devredeceklerini ve ertesi gün iletileceğini söyleyip yine geri dönüş yapmadılar.

Sonrasında müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da “yarın iletilecek” denilmesine rağmen yine hiçbir şekilde fatura tarafıma gönderilmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez faturanın kesildiğini ve en kısa sürede gönderileceğini ifade ettiler. Ancak yine fatura numarasını sorduğumda cevap veremediler, “madem kesildi hemen gönderin” dediğimde de net bir yanıt alamadım ve hâlâ faturamı teslim etmiş değiller. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca vergi ihbarında da bulunduğumu belirtmek isterim.

Şirketim dfk Sigorta adına, belirtilen konaklama için kesilen faturamın doğru şirket bilgilerimle birlikte ivedilikle tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini ve bu gecikmenin sebebi hakkında da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.