Yetkisiz Erteleme Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

10 Mayıs’ta Ankara Sincan Yenikent Taşpınar AVM’de bulunan Taşpınar mağazasından Anneler Günü için iki adet uyku seti, iki adet pike ve bir adet tencere seti satın aldım. Kasaya geçtiğimde onay kodumun olduğu, işlemi direkt yapabilecekleri söylendi. Taksit seçeneklerini sorduğumda ise kasadaki görevli, onay mesajı geldikten sonra taksitleri ayarlayabileceğini belirtti. Bir iki gün sonra onay mesajı geldiği için tekrar mağazaya gittiğimde ise, taksitlerin benim bilgim ve onayım dışında çoktan yapılmış olduğunu ve ayrıca 3 ay ertelemeli olarak işlendiğini öğrendim. Ben özellikle böyle bir erteleme talep etmediğim halde sistemde 3 ay ertelemeli olarak görünmesi beni hem şaşırttı hem de mağazaya karşı güvenimi sarstı.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hatlarından da yazdım fakat yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Konuyu mağaza müdürüyle de görüştüm, bana “2–3 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgi veren. Müşteri numaram 5393****56’dır.

Ben, bilgim dışında yapılan 3 ay erteleme işleminin iptal edilmesini ve taksitlendirme koşullarının benim onaylayacağım şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Anneme hediye almak için iyi niyetle yaptığım bu alışverişin, iletişim eksikliği ve hatalı yönlendirme nedeniyle mağduriyete dönüşmesini istemiyorum. Konuyla ilgili olarak bir an önce tarafıma dönüş yapılarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.